ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงอีเมลด้วยการปรับปรุงการสื่อสารและเปิดใช้อีเมลที่สร้างโดย AI Google และ Compose AI กำลังใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อคาดการณ์การตอบกลับและแนะนำการตอบกลับอัตโนมัติตามลำดับ บริษัทสตาร์ทอัพอย่าง OthersideAI กำลังสร้างเครื่องมืออย่าง HyperWrite เพื่อเขียนทั้งย่อหน้าและเขียนประโยคที่ซับซ้อนใหม่ AI สามารถเปลี่ยนโทนเสียงและระดมสมองหัวเรื่องได้ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดและซีอีโอต่างระมัดระวังในการใช้ AI เพื่อแทนที่อีเมลของตน เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ยังไม่มีความสามารถสูงพอที่จะเชื่อถือได้ด้วยการควบคุมเต็มรูปแบบ ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องตระหนักถึงข้อโต้แย้งเกี่ยวกับข้อความที่สร้างโดย AI เพื่อหลีกเลี่ยงความแปลกแยกของผู้รับอีเมล
Artificial intelligence (AI) is transforming email by streamlining communication and enabling AI-generated emails. Google and Compose AI are using machine learning to predict replies and suggest autocomplete responses, respectively. Startups like OthersideAI are creating tools like HyperWrite to compose entire paragraphs and rewrite complicated sentences. AI can shift tones and brainstorm subject lines. However, marketers and CEOs are cautious of using AI to replace their emails as the technology is not yet at a high enough caliber to be trusted with full control. Business leaders need to be aware of the controversies surrounding AI-generated text to avoid alienating email recipients.
ลองจินตนาการดูว่า ถ้ากล่องอีเมลของคุณเต็มไปด้วยอีเมลที่สร้างโดย AI จะเป็นอย่างไร คุณอาจอยู่ในจุดสิ้นสุดของการรับอีเมลที่เขียนโดยปัญญาประดิษฐ์ด้วยความช่วยเหลือจากมนุษย์ Austin Distel ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Jasper เป็นหนึ่งในมนุษย์เหล่านั้น
Austin ยิ้มขณะที่เขาแสดงให้เห็นถึงความสามารถพิเศษของ Japer ในการเรียบเรียงอีเมล “เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือในแถบเครื่องมือที่ช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น แต่ก็ดีขึ้นด้วย” เขากล่าวก่อนแชร์ว่าเขามักใช้ generative AI เพื่อเขียนอีเมลงานใหม่เพื่อให้ดูเหมือน Jerry Seinfeld ข้อตกลงกับการเติมข้อความอัตโนมัติคืออะไร? อีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุดรูปแบบหนึ่ง วลีสต็อกและการตอบกลับตามมารยาทนั้นดูตลกขบขัน เช่น ทำไมคุณถึงหวังว่าอีเมลนี้จะหาฉันเจอ Google ได้ใช้แมชชีนเลิร์นนิงใน Gmail ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาเพื่อสร้างการตอบกลับ 1 ประโยคและคาดเดาสิ่งที่คุณน่าจะพิมพ์ต่อไป บริษัทใหม่ๆ เช่น เขียนด้วย AI อาจช่วยให้ผู้คนพึ่งพาฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติได้มากขึ้นในขณะที่ส่งอีเมล การเติมข้อความอัตโนมัติจะไม่ทำให้คุณเปลี่ยนไปจากสิ่งที่คุณต้องการพิมพ์อยู่แล้ว มันจะเร่งความเร็วขึ้น” Michael Shuffett ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Compose AI กล่าว แม้ว่าบล็อกข้อความขนาดใหญ่ที่สร้างโดย AI จากโมเดลต่างๆ เช่น ChatGPT ของ OpenAI จะค่อนข้างได้รับความนิยม แต่ส่วนย่อยเล็กๆ ที่สร้างขึ้นโดยการเติมข้อความอัตโนมัตินั้นควบคุมได้ง่ายกว่าในปัจจุบัน มันคล้ายกับการขี่จักรยานควบคู่กับหุ่นยนต์ แทนที่จะปล่อยให้มันขี่จักรยานคนเดียวตอนกลางคืนหลังจากออกคำสั่งหนึ่งประโยค ตัวเลือกแรกต้องใช้ความพยายามมากกว่า แต่คุณมักจะไปถึงจุดหมายที่ตั้งใจไว้ด้วยกัน ผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ เช่น Gmail และ Outlook จะเปิดตัวฟีเจอร์เพิ่มเติมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้คุณทำงานผ่านกล่องจดหมายที่ล้นทะลักหรือไม่ Aparna Pappu รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Google Workspace กล่าวถึงหลายๆ วิธีที่บริษัทใช้ AI เพื่อช่วยเหลือผู้คนในการเขียนข้อความและตรวจหาสแปม ในแถลงการณ์ที่ส่งถึง WIRED ทางอีเมล ทัศนคติของเธอเกี่ยวกับ AI กำเนิดสะท้อนข้อความส่วนใหญ่ที่มาจาก Google ในหัวข้อ: ตื่นเต้น แม้ว่าจะระมัดระวังก็ตาม
“เราอยู่ในยุคใหม่ของ AI ที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่มีอำนาจที่จะยกระดับความช่วยเหลือนั้นไปอีกขั้น” Pappu เขียน “เราทราบดีว่างานนี้ต้องได้รับการดูแลอย่างเต็มที่เพื่อความปลอดภัย คุณภาพ และความมีเหตุผล” ธุรกิจที่ใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Microsoft หรือ Viva Sales สามารถทดลองใช้เครื่องมือสร้าง AI เพื่อร่างอีเมลตอบกลับได้ ข้อความแจ้งสำเร็จรูปที่เป็นไปได้สำหรับ AI รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ข้อเสนอส่วนลดและการตอบคำถาม Microsoft ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นสำหรับบทความนี้ และการติดต่อ Bing chatbot เพื่อขอคำพูดเกี่ยวกับ Outlook นั้นค่อนข้างซ้ำซาก ขอโทษซิดนี่ย์!
AI จะตอบกลับทั้งหมดหรือไม่ ดังนั้น อนาคตของอีเมลอาจมีการเติมข้อความอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้น นั่นคือการปฏิวัติ? ไม่เชิง. จะเป็นการเปลี่ยนแปลงหากโมเดล AI ส่วนบุคคลสามารถเขียนอีเมลที่สมบูรณ์และมีคุณภาพสูงด้วยน้ำเสียงของคุณ พนักงานปกขาวที่ใช้เวลาไปวันๆ แตะ แตะ แตะคำตอบบนแล็ปท็อปจะสามารถเข้าถึงผู้ช่วยผู้บริหารดิจิทัลได้ ลองนึกภาพโลกที่หุ่นยนต์ใช้เวลาไปกับการ “วนกลับ” ในโครงการและส่ง “ping ด่วน” ในขณะที่มืออาชีพขี้เกียจจิบ Mai Tais และจดจ่ออยู่กับการนำเสนอของลูกค้า การเริ่มต้นหลายแห่งกำลังสร้างความเป็นจริงนี้ Matt Shumer ผู้ประกอบการต่อเนื่องนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ในปี 2019 หลายปีก่อนปรากฏการณ์ ChatGPT ตอบกลับอีเมลที่หลั่งไหลเข้ามาจากคู่ค้า ลูกค้า และนักลงทุน มันรู้สึกท่วมท้นเล็กน้อย ดังนั้น เมื่อ OpenAI เปิดตัวโมเดล GPT-2 ต่อสาธารณะ Matt จึงสงสัยว่าจะใช้เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพได้หรือไม่ เขาคัดลอกข้อมูลจากกล่องจดหมายของเขาและฝึกฝนแบบจำลองเกี่ยวกับข้อมูล “จากนั้น ฉันขอให้เขียนข้อความใหม่ให้ฉัน” ชูเมอร์กล่าว “ฉันทึ่งทันทีกับสิ่งที่เห็น” ประสบการณ์นี้ทำให้เขาก้าวไปสู่การเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ OthersideAI เป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง HyperWrite ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้าง AI สำหรับเขียนทั้งย่อหน้าและเขียนประโยคที่ซับซ้อนใหม่
แม้จะมีวิสัยทัศน์แห่งอนาคตด้วยซอฟต์แวร์อีเมลแบบเขียนเองเต็มรูปแบบ แต่นักการตลาดและซีอีโอส่วนใหญ่ที่เราสัมภาษณ์ก็ยอมรับว่าเทคโนโลยีนี้ยังไม่มีความสามารถสูงพอที่จะเชื่อถือได้ในการควบคุมกล่องจดหมายของคุณอย่างสมบูรณ์ Philippe Lehoux ซีอีโอของบริษัทสื่อสารในที่ทำงาน Missive กล่าวว่า “เทคโนโลยีนี้จะพัฒนาขึ้น แต่ใครก็ตามที่มุ่งเป้าไปที่การใช้ AI เพื่อแทนที่ตัวเองและตอบสนองอัตโนมัตินั้นค่อนข้างจะเป็นเรื่องเพ้อเจ้อ” John Humphrey หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มข้อมูลของ Mailchimp เปรียบเทียบ generative AI กับเด็กฝึกงานที่อาจนำเสนอไอเดียที่โดดเด่น แต่เป็นคนที่คุณไม่ยอมให้เป็นหัวหอกในแคมเปญสำคัญ แล้วมันเก่งเรื่องอะไร? นอกจากการร่างการตอบกลับแล้ว ยังมีกรณีการใช้งานฉุกเฉินอื่นๆ อีก 2 กรณีสำหรับ AI ในอีเมลที่กำลังเปลี่ยนโทนเสียงและการระดมความคิดในหัวเรื่องที่เป็นไปได้ แน่นอนว่า AI เชิงกำเนิดสามารถปรับเปลี่ยนข้อความอีเมลของคุณให้ดูเหมือน Jerry Seinfeld ได้ นอกจากนี้ยังสามารถร่างข้อความที่ตรงประเด็น จริงจัง หรือขอโทษได้อีกด้วย อย่าลืมตรวจทานทุกอย่างก่อนที่จะกด “ตอบกลับทั้งหมด” เนื่องจากรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ยังคงชอบภาพหลอน สามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากหัวเรื่องอีเมลระดับบนสุด—ผู้ที่มีอัตราการเปิดหรือคอนเวอร์ชั่นการขายที่น่าประทับใจ—และแสดงแนวคิดดีๆ นับร้อยออกมา “หลักการของอะไรที่ทำให้หัวเรื่องดี? AI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น มันทำให้การผลิตนั้นง่ายขึ้น” ฮัมฟรีย์กล่าว ยังคงขึ้นอยู่กับนักการตลาดที่จะคาดเดาว่ามุมใดเหมาะสมที่สุดสำหรับฐานลูกค้าของตน ผู้นำธุรกิจควรตระหนักถึงข้อโต้แย้งที่ยุ่งยากเกี่ยวกับข้อความที่สร้างโดย AI เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้รับอีเมลรู้สึกแปลกแยก Vanderbilt University ขอโทษหลังจากใช้ ChatGPT ส่งข้อความถึงนักศึกษาเกี่ยวกับการกราดยิงที่ Michigan State University ผู้ดูแลระบบคิดว่าสิ่งนี้จะยอมรับได้อย่างไร ผู้คนที่ใช้ generative AI เป็นเครื่องมือในการปลดล็อกคำศัพท์เฉพาะที่จำเป็นในระหว่างการสนทนาที่ยากลำบากอาจเข้าใจจุดแข็งของเทคโนโลยีผิดไป คาดการณ์ขั้นตอนต่อไปและสรุปประสบการณ์ของมนุษย์ ซึ่งดีสำหรับการทำความเข้าใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แต่ไม่ดีนักสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ที่โศกเศร้า