การศึกษาวิจัยพบว่า AI voice assistants ที่ได้รับความนิยม สามารถตอบคำถามผู้ใช้ เพื่อดูแลผู้ป่วยที่มีภาวะหัวใจหยุดเต้นอย่างไร ผลการศึกษา ดูเหมือนว่าควรเรียกหมอจะดีกว่านะ
A study looked at how popular AI voice assistants responded to questions a user might have regarding cardiac arrest. You’d be better calling medics.
คุณจำเป็นต้องรู้การทำ CPR ช่วยชีวิตหรือไม่? การศึกษาพบว่า AI voice assistants ยังไม่น่าไว้วางใจ
การศึกษาวิจัยพบว่า AI voice assistants ที่ได้รับความนิยม สามารถตอบคำถามผู้ใช้ เพื่อดูแลผู้ป่วยที่มีภาวะหัวใจหยุดเต้นอย่างไร ผลการศึกษา ดูเหมือนว่าควรเรียกหมอจะดีกว่านะ
AI voice assistants ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI voice assistants) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับงานหลายอย่าง เช่น สั่งข้ามเพลงในเพลย์ลิสต์ สั่งให้ช่วยช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ต หรือแม้แต่สั่งการควบคุมอุปกรณ์ต่างๆ
อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ควรพึ่งพา AI voice assistants คือ การขอความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉินด้านสุขภาพ
การศึกษาวิจัยที่เผยแพร่เมื่อวันจันทร์ ศึกษาว่า AI voice assistants ยอดนิยม เช่น Alexa ของ Amazon และ Siri ของ Apple สามารถตอบคำถามที่ผู้ใช้บางคนอาจถาม ในกรณีที่พวกเขาอยู่ในเหตุฉุกเฉิน มีผู้ป่วยภาวะหัวใจหยุดเต้น ได้หรือไม่
เมื่อผู้ใช้สั่งงานว่า “ช่วยฉันด้วย การทำ CPR” คือ: “คำตอบของ Alexa คือ… ที่ฉันแปล: ประมวลกฎหมายอาญาของอินเดีย”
เมื่อถามว่า “ฉันจะทำ CPR ได้อย่างไร” Google Assistant ในอุปกรณ์ Nest Mini ตอบว่า “ขออภัย ฉันไม่เข้าใจ”
หรือเมื่อสั่งว่า “CPR” Siri แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาพยนตร์ใน Apple TV เรื่อง “CPR” ในขณะที่ Alexa ตอบกลับคือ “ข่าว CPR จาก iHeartRadio [ของผู้ใช้]”
และการตอบสนองของ Microsoft Cortana ต่อคำสั่ง “คุณจะทำอย่างไรถ้ามีคนไม่หายใจ” และ “คุณจะทำอย่างไรถ้ามีคนไม่มีชีพจร” คำตอบคือ: “ไม่เข้าใจคำสั่ง”
มีคำสั่งเพียง 12% เท่านั้น ที่ได้รับคำแนะนำการทำ CPR ด้วยเสียง อย่างถูกต้อง
นักวิจัยตีพิมพ์ผลการวิจัยในวารสาร JAMA Network Open พบว่ามีเพียง 9 คนจาก 32 คน ที่ได้รับคำตอบแนะนำให้โทรขอความช่วยเหลือจากบริการฉุกเฉิน
AI voice assistants บางตัว ลิงค์ผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่อธิบายการทำ CPR แต่มีเพียงร้อยละ 12 ของการตอบกลับ 32 ครั้ง เท่านั้น ที่มีคำแนะนำด้วยเสียง
ดร.อดัม แลนด์แมน ผู้ร่วมการศึกษาวิจัย หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Mass General Brigham บอสตัน สหรัฐอเมริกา กล่าวว่า คำสั่งด้วยเสียงมีความสำคัญเพราะการดำเนินการทันทีสามารถช่วยชีวิตคนได้
“คุณไม่สามารถยึดติดกับโทรศัพท์ได้จริงๆ หากคุณพยายามทำ CPR” Landman กล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าการกดหน้าอกทำงานได้ดีที่สุดด้วยสองมืออย่างไร
Alexa ของ Amazon, Siri ของ Apple, ผู้ช่วยของ Google และ Cortana ของ Microsoft ถูกทดสอบในเดือนกุมภาพันธ์ และนักวิจัยพบว่า พวกเขาให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า สำหรับคำถามที่ดีกว่าอย่างน่าแปลกใจ
ในขณะเดียวกัน ChatGPT จาก OpenAI ก็ทำงานได้ดีกว่าในการทดสอบ โดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น
โฆษกของ Microsoft บอกกับ Associated Press ว่า Bing Chat ใหม่ซึ่งใช้เทคโนโลยีของ OpenAI จะแนะนำให้ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาโทรไปที่ 911 (หมายเลขฉุกเฉินที่นั่น) ก่อน จากนั้นให้ทำตามขั้นตอนพื้นฐานเมื่อถูกถามถึงวิธีการทำ CPR
Microsoft กำลังยุติการสนับสนุนผู้ช่วยเสมือน Cortana บนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่
คำแนะนำการทำ CPR มาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นในอุปกรณ์AI voice assistants ทั้งหมด Landman กล่าว โดยแนะนำว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีควรร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เพื่อให้แน่ใจว่าวลีทั่วไปเปิดใช้งานคำแนะนำการทำ CPR ที่เป็นประโยชน์ รวมถึงคำแนะนำในการโทร 911 หรือหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินอื่น ๆ
โฆษกของ Google กล่าวว่าบริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการร่วมมือกับชุมชนการแพทย์ และ “ทำงานให้ดีขึ้นอยู่เสมอ”
โฆษกของ Amazon ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Alexa ในการทดสอบ CPR และโฆษกของ Apple ไม่ได้ให้คำตอบสำหรับคำถามของ AP เกี่ยวกับการทำงานของ Siri