Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart ได้พูดคุยเกี่ยวกับความสามารถของ generative AI search ของบริษัท ซึ่งเป็นอีกหนึ่งภัยคุกคามต่อ Google search ที่ครอบงำอินเทอร์เน็ตของบริษัท Alphabet
Walmart CEO Doug McMillon has talked up the retail company’s generative AI search capabilities, one more threat to Alphabet’s internet dominance.
เหตุใด Walmart จึงประสบความสำเร็จกับ generative AI search อย่างรวดเร็ว จนทำให้ Google ต้องกังวล
Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart ได้พูดคุยเกี่ยวกับความสามารถของ generative AI search ของบริษัท ซึ่งเป็นอีกหนึ่งภัยคุกคามต่อ Google search ที่ครอบงำอินเทอร์เน็ตของบริษัท Alphabet
Alphabet เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่เป็นผู้แพ้ในตลาดหุ้นในปีนี้ ร่วมกับ Apple ทั้งๆ ที่ ทั้งสองบริษัทพยายามอย่างหนัก เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อนักลงทุน ด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับนวัตกรรม AI ของบริษัท
Sergey Brin ผู้ก่อตั้ง Google เพิ่งยอมรับข้อผิดพลาด ที่ล่าช้าในการนำเทคโนโลยี Gen AI มาพัฒนา Search ของตน แต่กล่าวว่าบริษัทจะคิดหาโมเดลธุรกิจที่เหมาะสม นักวิเคราะห์กล่าวว่า Walmart ผู้ค้าปลีกออนไลน์ กลายเป็นคู่แข่งขันในการใช้ Gen AI ในระบบนิเวศของ Walmart ให้มากขึ้น
ที่ผ่านมา การวางแผนซื้อข้าวของสำหรับโอกาสพิเศษ เช่น งานปาร์ตี้ Super Bowl ฉลองวันวาเลนไทน์ โดยทั่วไป ลูกค้าอาจใช้เครื่องมือ แหล่งข้อมูลออนไลน์มากกว่าหนึ่งแหล่ง โดยมีแหล่งข้อมูลหลักจาก Google แต่ด้วยนวัตกรรมใหม่ของ Walmart พฤติกรรมลูกค้าก็อาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต
Walmart กำลังพูดถึงความสามารถในการใช้ generative AI เพื่อให้ Walmart เป็นร้านค้าครบวงจร สามารถช่วยลูกค้าได้ตั้งแต่ขั้นตอนวางแผนด้วย generative AI แทนที่จะเป็นแค่ร้านค้าออนไลน์ปลายทางออนไลน์ Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart ได้พูดคุยเกี่ยวกับความสามารถในการค้นหา Gen AI ในแอปของตน
“สิ่งที่เราตื่นเต้นที่สุดที่เกิดขึ้นแล้วคือ วิธีที่การค้นหา ที่ได้รับการปรับปรุง วิธีที่ generative AI ช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาที่มุ่งเน้นโซลูชันสำหรับลูกค้า และสมาชิกได้อย่างแท้จริง” McMillon กล่าว “และมันก็เกิดขึ้นเร็วมาก”
นอกจากนี้ ยังท้าทายพฤติกรรมการใช้ search engine เช่น Google ของผู้คนทั่วไปในอนาคต
Walmart ได้สถาปนาตัวเองเป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยสามารถขจัดความวิตกกังวลเกี่ยวกับ Amazon ที่มีมานานหลายปีได้สำเร็จ และยังคงเป็นผู้นำในธุรกิจค้าปลีก ที่ตอนนี้หุ้นมีการซื้อขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ เรื่องราวพัฒนาการด้านเทคโนโลยีของ Walmart ดำเนินการมาตั้งแต่การซื้อ Jet.com ซึ่งเริ่มต้นโดยอดีตผู้บริหารของ Amazon Marc Lore รองประธาน Forrester และนักวิเคราะห์หลัก Sucharita Kodali กล่าว ในฐานะบริษัทเทคโนโลยี Walmart ต้องทำการทดลองมากมาย และในกรณีของการเพิ่มความสามารถในการค้นหา generative AI มี cost for failure ต้นทุนความเสี่ยงที่ต่ำมาก ถ้าจะพบความล้มเหลว เธอกล่าว
“มันทำให้พวกเขากลายเป็นผู้บุกเบิกในตลาดแบบใหม่” Kodali กล่าว พวกเขาเลือกที่จะเป็นผู้นำมากกว่าผู้ตาม พวกเขากำลังอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่ง ในฐานะผู้นำ
การทดลองอาจผิดพลาดได้เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับ Alphabet
ล่าสุดเมื่อได้เปิดตัว Gemini gen AI เข้าสู่ตลาดก่อนที่จะพร้อม ในการปรากฏตัวต่อสาธารณะซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ผู้ร่วมก่อตั้ง Google Sergey Brin กล่าวว่าบริษัท “สับสน” กับการเปิดตัว แต่เขาไม่สนใจข้อกังวลเกี่ยวกับแนวโน้มของบริษัท
“ฉันคาดหวังว่าโมเดลธุรกิจจะพัฒนาไปตามกาลเวลา” Brin กล่าว “และบางทีมันอาจจะยังคงเป็นการโฆษณา เพราะการโฆษณาสามารถทำงานได้ดีกว่า AI สามารถปรับแต่งได้ดีขึ้น … โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกตราบเท่าที่มีมูลค่ามหาศาลเกิดขึ้น เราจะหาโมเดลธุรกิจออกมา”
AI และโมเดลทางธุรกิจ search, shopping business model ที่เปลี่ยนไป
ไม่ใช่แค่ Walmart เท่านั้นที่ลงทุนในการค้นหาประเภทนี้ ในภาคการค้าปลีก “Ask Instacart” ที่เปิดใช้งาน AI ของ Instacart ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาตามธีม เช่น อาหารเย็นหรือคืนวันที่ แทนที่จะค้นหาตามรายการ Rufus ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ของ Amazon ช่วยให้ผู้คนสามารถสนทนากับแพลตฟอร์มเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะแค่มองหาสินค้าโดยตรง “การค้นหาความหมาย” ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Shopify ช่วยให้ผู้ขายค้นหาสินค้าที่เหมาะสมเพื่อขายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าผลการค้นหาของพวกเขาแม่นยำยิ่งขึ้น
“เราจะเห็นว่าสิ่งนี้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์” Jacob Bourne นักวิเคราะห์จาก Insider Intelligence กล่าว “Google มีความกังวลเกี่ยวกับการค้นหาโดยทั่วไป และคำถามที่เกิดขึ้นก็คือ Google Search จะถูกตัดออกนับพันครั้งหรือไม่” บอร์นกล่าวว่า
Kodali มองเห็นภัยคุกคามในแง่ของที่มีอยู่น้อย โลกยังคงต้องพึ่งพาธุรกิจการค้นหาหลักของ Alphabet เป็นอย่างมากในหลายๆ สิ่ง และความสำเร็จของ AI ยุคแรกๆ จากผู้ค้าปลีกจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น
“คุณติดนิสัยใช้ Google เพราะคุณใช้มันเพื่อทุกสิ่ง” Kodali กล่าว “คุณใช้มันกับทุกสิ่งทุกอย่าง (นอกเหนือจากการช็อปปิ้ง) และทุกสิ่งทุกอย่างก็เหมือนกับ 90 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาที่คุณทำ ดังนั้น เว้นเสียแต่ว่า Amazon และ Walmart จะเข้าสู่ธุรกิจของการค้นหาอีก 90 เปอร์เซ็นต์ มันจะไม่เกิดขึ้น”
Alphabet ยังคงลงทุนมหาศาลอย่างต่อเนื่องใน Gemini เช่นเดียวกับเครื่องมือ AI ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อฝังตัวเองไว้ในระบบนิเวศการค้าปลีกอื่นๆ เช่น Vertex AI Search สำหรับการค้าปลีกของ Google Cloud และเครื่องมือ Conversational Commerce ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ใส่บริการลูกค้าเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวแทนบนเว็บไซต์และแอพของพวกเขา ลูกค้าของผลิตภัณฑ์ Google Cloud AI ได้แก่ Victoria’s Secret, Macy’s Ikea, Lowe’s และ Rainbow Shops
Alphabet ชี้ไปที่รายการผลิตภัณฑ์มากกว่า 35 พันล้านรายการ จากผู้ค้าปลีกทั่วโลกบน Google และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของตัวเองซึ่งทำให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่าย “ผู้คนซื้อสินค้ากับ Google มากกว่าพันล้านครั้งต่อวัน และเราลงทุนในการปรับปรุงเส้นทางการช็อปปิ้งทั่วทั้ง Google รวมถึงการมอบเครื่องมือ AI ที่สร้างมาให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของพวกเขา” โฆษกกล่าว
เครื่องมือค้นหาแบบเดิม จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง พวกเขาแนะนำผลลัพธ์หลายพันรายการตาม prompt ซึ่งผู้คนต้องเรียงลำดับเพื่อหาคำตอบที่ถูกต้อง ด้วยการผลิตเนื้อหาที่สูงเป็นประวัติการณ์ ทำให้มีข้อมูลมากขึ้นกว่าที่เคย และไม่ใช่ทุกอย่างที่ถูกต้องหรือเหมาะสม การโฆษณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผลิตภัณฑ์การค้นหา เป็นวิธีหลักในการสร้างรายได้ของบริษัทต่างๆ เช่น Google
แทนที่จะค้นหาสิ่งที่จะซื้อในเครื่องมือค้นหา เช่น Google search แล้วค่อยตามไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกสำหรับสินค้าเหล่านั้น generative AI ของผู้ค้าปลีกสามารถค้นหาคำตอบที่เฉพาะเจาะจง โดยจำกัดให้เหลือเพียงไม่กี่ตัวเลือกและประหยัดเวลาของผู้คน ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เป็นเจ้าของ ประสบการณ์และสร้างความภักดีโดยตรง แทนที่จะแค่ซื้อ Google Ads อยู่ด้านบนของผลการค้นหา
“การสร้างประสบการณ์ลูกค้าและสมาชิกที่ยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา และการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย Gen AI ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ใช้งานง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้น” โฆษกของ Walmart กล่าวกับ CNBC “คำค้นหาเดียวสำหรับงานปาร์ตี้ที่มีธีมสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและข้ามหมวดหมู่ได้ โดยแทนที่ความจำเป็นในการค้นหาแต่ละรายการสำหรับแต่ละรายการ นี่จะช่วยประหยัดเวลาได้มากซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น”
Stefano Puntoni ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ The Wharton School ซึ่งเป็นผู้อำนวยการร่วมด้านวิชาการของหลักสูตรการศึกษาสำหรับผู้บริหารด้าน Generative AI และการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจกล่าวว่าเป็นสิ่งที่ Google อย่างน้อยควรกังวล “บางทีเมื่อผู้ค้าปลีกมีเครื่องมือสร้าง AI ที่ทรงพลังบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ลูกค้าก็ไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องไปที่ Google เลย” Puntoni กล่าว “บางทีพวกเขาอาจจะสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มของผู้ค้าปลีก”
นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ แนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมอีกด้วย แบรนด์อย่าง L’Oreal ใช้ AI เพื่อให้ผู้คนลองแต่งหน้าแบบเสมือนจริง ซึ่งสามารถแสดงรายการของนักช้อปที่พวกเขาอาจไม่มีในตลาดได้ คนดังในโลกดิจิทัลสามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในทางทฤษฎีผ่านการสนทนาที่เปิดใช้งาน AI ให้กับลูกค้าแทนการใช้แชทบอทที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า
generative AI search ทำหน้าที่ได้คือทำให้โอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ และบริษัทต่างๆ Elav Horwitz รองประธานบริหาร McCann Worldgroup และหัวหน้าฝ่ายนวัตกรรมประยุกต์กล่าว
นอกจากนี้ Alphabet ยังเป็นเจ้าของแบรนด์มากมายที่ผู้คนไว้วางใจทุกวัน และอสังหาริมทรัพย์เพื่อการโฆษณาอันทรงคุณค่าอีกมากมาย ซึ่งผลลัพธ์จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกว่าที่เคย
“บริษัทเทคโนโลยีทำการทดลองคุณสมบัติใหม่ๆ ทุกวัน” Horwitz กล่าว “Google กำลังพูดถึงเรื่องนี้อย่างเปิดเผย โมเดล SEO และ SEM กำลังจะเปลี่ยนไป แต่ฉันคิดว่าเราอาจจะได้เห็น generative search หรือคำแนะนำมากมายในผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google เช่น Gmail, Google Drive, Google Photos และ YouTube”