วอลมาร์ทและอเมซอนกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีกด้วยประสบการณ์ใหม่ของผู้บริโภคและการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
Walmart and Amazon are harnessing AI to drive retail transformation with new consumer experiences and enhanced operational efficiency.
วอลมาร์ท และอเมซอน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีกด้วย AI
วอลมาร์ทและอเมซอนกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจค้าปลีกด้วยประสบการณ์ใหม่ของผู้บริโภคและการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ตามข้อมูลจากบริษัทวิเคราะห์ GlobalData วอลมาร์ทกำลังมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และการจัดการร้านค้าด้วย AI ในขณะที่อเมซอนกำลังนำการพัฒนาในด้านการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าและระบบอัตโนมัติ
Kiran Raj หัวหน้าปฏิบัติการ Disruptive Tech ของ GlobalData กล่าวว่า “วอลมาร์ทและอเมซอนไม่ได้แข่งขันกันเพียงแค่ส่วนแบ่งตลาดอีกต่อไป กลยุทธ์ด้าน AI ของพวกเขากำลังปรับเปลี่ยนระบบนิเวศของธุรกิจค้าปลีกทั้งหมด จากการผสมผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลและกายภาพของวอลมาร์ท ไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติของอเมซอน”
Disruptor Intelligence Center ศูนย์เทคโนโลยีของ GlobalData ใช้เครื่องมือ Technology Foresights เพื่อคาดการณ์กลยุทธ์ของยักษ์ใหญ่ในวงการค้าปลีกเหล่านี้ โดยอิงจากข้อมูลการยื่นจดสิทธิบัตรของพวกเขา
วอลมาร์ทได้ยื่นจดสิทธิบัตรที่เกี่ยวข้องกับ AI มากกว่า 3,000 รายการ โดย 20% ของสิทธิบัตรเหล่านี้ถูกยื่นในช่วงสามปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างรวดเร็วในความสามารถด้าน AI ในทางกลับกัน อเมซอนมีสิทธิบัตรมากกว่า 9,000 รายการ โดยครึ่งหนึ่งถูกยื่นในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งสนับสนุนความเป็นผู้นำในนวัตกรรมค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การเปลี่ยนแปลงธุรกิจค้าปลีกด้วย AI
วอลมาร์ทกำลังใช้งานโซลูชัน AI อย่างการจดจำผลิตภัณฑ์ในร้านค้า ในขณะเดียวกันก็มีความก้าวหน้าที่โดดเด่นในการประยุกต์ใช้ AR รวมถึงการลองสินค้าเสมือนจริง ความก้าวหน้าของบริษัทในด้านคลังสินค้าอัจฉริยะและธุรกรรมที่ใช้ภาพ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่ธุรกิจค้าปลีกที่ทำงานอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยเพิ่มทั้งความเร็วและความแม่นยำในการบริการลูกค้า
อเมซอนโดดเด่นด้วยการใช้งาน AI อย่างกว้างขวางในการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าและระบบอัตโนมัติ โดยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Autonomous Network Virtualisation และ Automated VNF Deployment บริษัทกำลังพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานในการดำเนินงานและมุ่งมั่นที่จะกำหนดมาตรฐานใหม่ในด้านประสิทธิภาพของเครือข่ายและการจัดการข้อมูล
การพัฒนา Intelligent voice assistants และ automated store surveillance ของวอลมาร์ท เน้นย้ำถึงเป้าหมายในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและปลอดภัย ในขณะเดียวกัน ความก้าวหน้าของอเมซอนในด้าน AI สำหรับการเขียนโค้ดและการเฝ้าระวัง กำลังผลักดันขอบเขตของการประยุกต์ใช้ AI ในองค์กรและเพิ่มขีดความสามารถด้านความปลอดภัย
Kiran Raj อธิบายว่า “กลยุทธ์นวัตกรรมเชิงรุกของวอลมาร์ทและอเมซอนไม่เพียงแต่เสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังวางพิมพ์เขียวสำหรับอนาคตของภาคค้าปลีกด้วย”
“ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ทั้งสองนี้ยังคงผลักดันขอบเขตของ AI ในธุรกิจค้าปลีก อุตสาหกรรมในวงกว้างสามารถคาดหวังผลกระทบต่อเนื่องในด้านsupply chain innovation, customer loyalty programmes, และ operational scalability ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานสำหรับยุคใหม่ของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค”