ล่าสุด Microsoft, Salesforce และ Workday วางแผนงานของพวกเขาไปยังนวัตกรรม ‘AI agents’
Microsoft, Salesforce and Workday latest to centre their plans on ‘AI agents’ as technology advances
Copilots จากไมโครซอฟท์ AI-powered assistants เจนเนอเรชั่นรุ่นต่อไป
ถึงเวลา AI agents แล้ว นี่คือสัญญาณจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เมื่อบริษัทใหญ่ๆ หลายแห่งได้สนับสนุนแนวคิดล่าสุดในการนำ generative AI มาใช้ในชีวิตการทำงาน
Microsoft, Salesforce และ Workday ได้วาง AI agents เป็นศูนย์กลางของแผนงาน AI ของพวกเขาในสัปดาห์นี้ ในขณะที่ Oracle และ ServiceNow ก็ส่งเสริมแนวคิดนี้เช่นกัน ในการประชุมประจำปีของอุตสาหกรรมในเดือนนี้
AI assistants ที่รู้จักกันในชื่อ copilots ตอบสนองกระแส generative AI ของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ที่เปิดตัวโดย ChatGPT เมื่อเกือบสองปีที่แล้ว
กระแสเทคโนโลยีล่าสุดของ AI agents ถูกออกแบบมาเพื่อก้าวไปไกลกว่านั้นและดำเนินการแทนผู้ใช้ ในขณะที่เอเจนต์ได้กลายเป็นกระแสใหม่ในการต่อสู้ระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง OpenAI และ Google พวกเขายังได้กลายเป็นความพยายามล่าสุดของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในการขาย generative AI ให้กับลูกค้าธุรกิจ
วิวัฒนาการนี้สะท้อนถึงทั้งความก้าวหน้าในเทคโนโลยีพื้นฐาน และการนำเสนอการตลาดใหม่จากอุตสาหกรรมที่พยายามจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ได้รับการผลักดันอย่างมาก แต่ยังไม่มีผลกระทบมากนักต่อรายได้
หากคำกล่าวอ้างของอุตสาหกรรมเป็นความจริง การเปลี่ยนแปลงจาก AI assistants ไปสู่ AI agents อาจเปิดประตูสู่ก้าวใหม่ในวิวัฒนาการของ generative AI ทั้งสำหรับพนักงานที่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ และบริษัทซอฟต์แวร์เอง
AI agents – ซึ่งมักถูกเรียกว่าระบบ “agentic” – คือความก้าวหน้าหลายประการในเทคโนโลยีพื้นฐานนับตั้งแต่ chatbot generative AI รุ่นแรก
หน่วยความจำที่มากขึ้นช่วยให้ระบบเก็บรักษาความเข้าใจบริบทได้ดีขึ้น ในขณะที่ความสามารถในการวางแผนก็พัฒนาขึ้น เอเจนต์ยังมักเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ผ่าน API – Application Programming Interface – ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ได้ แทนที่จะเพียงแค่ส่งคืนข้อมูล
คลื่นลูกล่าสุดของ AI agents ถูกออกแบบมาให้ทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของ copilots ที่มีมาก่อนหน้านี้ แทนที่จะแทนที่พวกเขาโดยสมบูรณ์ ตามคำกล่าวของ Satya Nadella ซีอีโอของไมโครซอฟท์ ซอฟต์แวร์ copilots ของบริษัทกำลังพัฒนาไปสู่ “enterprise orchestration layer” ชั้นประสานงานในองค์กรซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซการสนทนาที่พนักงานจะสามารถสร้างและใช้เอเจนต์เพื่อดำเนินงานเฉพาะได้
ในตอนแรก AI agents ถูกส่งเสริมให้เป็นเครื่องมือที่ใช้เพื่อทำงานง่ายๆ ที่ทำเป็นประจำเป็นหลัก เช่น การกรอกรายงานค่าใช้จ่าย
แต่บางบริษัทก็กำลังโฆษณาถึงความสามารถในการจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือแม้กระทั่งเข้ามาทำงานบางอย่างแทนทั้งหมด การทำให้ระบบสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้กลายเป็นจุดสนใจหลัก ซึ่งอาจแทนที่พนักงานศูนย์บริการลูกค้าจำนวนมาก
จนถึงตอนนี้ generative AI ยังไม่ได้ช่วยเพิ่มการเติบโตของรายได้ของบริษัทซอฟต์แวร์มากนัก
อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ทั้งหมดยังคงอยู่ในโหมด ‘show me’ ใน copilots หรือ AI agents” Jim Tierney นักลงทุนหุ้นที่ AllianceBernstein กล่าว “ยังคงเป็นคำถามที่เปิดกว้างว่าสิ่งนี้จะถูกทำให้เป็นเงินได้อย่างไรแน่นอน” เขากล่าวเสริม
Marc Benioff ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Salesforce แนะนำว่ายังขาดแรงดึงดูดสำหรับ copilots โดยกล่าวว่า: “ไมโครซอฟท์ได้หลอกลวงลูกค้าด้วยกลยุทธ์ AI ของพวกเขา พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำมันเอง เราสร้างมันเข้าไปในแพลตฟอร์มของเรา ลูกค้าไม่ควรถูกบังคับให้ฝึกและฝึกซ้ำโมเดลของพวกเขา”
บริษัทซอฟต์แวร์กำลังเดิมพันว่าลูกค้าจะเห็นประโยชน์ด้านผลิตภาพโดยตรงในเอเจนต์ที่สามารถทำงานทั้งหมดได้
ตามคำกล่าวของนาเดลลาแห่งไมโครซอฟท์ เมื่อระบบ AI เหล่านี้มีความสามารถมากขึ้น “โมเดลเองจะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้น และมูลค่าทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นโดยวิธีที่คุณปรับใช้ ชี้นำ และปรับแต่งโมเดลเหล่านี้ด้วยข้อมูลธุรกิจและขั้นตอนการทำงานของคุณ”
เมื่อเอเจนต์รับภาระงานมากขึ้น นั่นอาจทำให้บริษัทอย่าง Apple ด้วยแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟนที่เป็นผู้นำ และไมโครซอฟท์ ด้วยแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนเดสก์ท็อป อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะชนะ Tierney กล่าว
ในตอนนี้ ผลกระทบทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงนั้นมีแนวโน้มที่จะถูกลดทอนลง เนื่องจากแนวโน้มของระบบ generative AI ที่จะ “หลอน” ทำให้ผู้ใช้ระมัดระวังเกี่ยวกับการอนุญาตให้พวกเขาดำเนินการโดยไม่มีการควบคุมดูแล
“ผมสงสัย และแม้กระทั่งรู้สึกกังวลเล็กน้อย” เกี่ยวกับการใช้เอเจนต์อย่างแพร่หลาย Barry Briggs อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์และปัจจุบันเป็นนักวิเคราะห์ที่ Directions on Microsoft บริษัทวิจัยอิสระ กล่าว
ธรรมชาติที่เป็นความน่าจะเป็นของเทคโนโลยีหมายความว่าลูกค้าจะไม่สามารถใช้เทคโนโลยีนี้สำหรับงานสำคัญได้ แต่จะต้องสร้างมันเข้าไปในกระบวนการทำงานที่ให้พนักงานเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย เขากล่าวเสริม
อย่างไรก็ตาม บางบริษัทอ้างว่าได้นำเทคโนโลยีไปสู่บทสรุปที่เป็นเหตุเป็นผลแล้ว เมื่อเดือนที่แล้ว Sebastian Siemiatkowski ซีอีโอของบริษัทฟินเทคสวีเดน Klarna กล่าวว่าบริษัทของเขากำลังอยู่ในระหว่างการลดจำนวนพนักงานลงครึ่งหนึ่งด้วย AI
Siemiatkowski ยังสร้างความฮือฮาในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ด้วยการกล่าวว่า Klarna จะเลิกใช้ Salesforce และ Workday อย่างสิ้นเชิง และจะใช้ AI ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจแทน คำกล่าวอ้างนี้ถูกมองว่าเป็นกรณีพิเศษในโลกเทคโนโลยี เมื่อพิจารณาถึงสถานะปัจจุบันของเทคโนโลยี แม้ว่าจะชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่บางคนอ้างว่าจะเป็นอนาคตที่สร้างความปั่นป่วนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นักลงทุนซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เดิมพันว่าผู้ชนะรายใหญ่จะยังคงเป็นบริษัทที่มีอำนาจในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในปัจจุบัน แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าผลตอบแทนจากเทคโนโลยีจะเกิดขึ้นอย่างไรหรือเมื่อใด
Kevin Walkush ผู้จัดการพอร์ตการลงทุนที่ Jensen Investment Management กล่าวว่า ในฐานะส่วนขยายของ copilots เอเจนต์เป็นเพียงขั้นตอนล่าสุดในความพยายามของบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำในปัจจุบันที่จะยึดครองพื้นที่และเตรียมพร้อมสำหรับเวลาที่ AI แบบสร้างสรรค์ได้พัฒนาไปถึงจุดที่สามารถสร้างผลิตภาพได้จริง เขากล่าวเสริมว่า เอเจนต์รุ่นปัจจุบันไม่น่าจะทำอะไรได้มากนักสำหรับรายได้ของบริษัทซอฟต์แวร์ แต่ “ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการสร้างฐานที่มั่นและตำแหน่งในระยะยาว”
แม้ว่าผู้ประกอบการรายเดิมจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะชนะ การเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบที่ใช้เอเจนต์ก็ยังอาจก่อให้เกิดความปั่นป่วนในวิธีการดำเนินธุรกิจของพวกเขา ส่วนใหญ่เคยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใบอนุญาตจากลูกค้าตามจำนวนพนักงานที่ใช้ซอฟต์แวร์ของพวกเขา ซึ่งเป็นโมเดลที่จะถูกคุกคามหาก AI agents ทำให้จำนวนพนักงานลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ บริษัทซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ได้เริ่มทดสอบการกำหนดราคาตามการใช้งาน ซึ่งเชื่อมโยงรายได้ของพวกเขากับปริมาณการสืบค้น ตัวอย่างเช่น Salesforce กล่าวว่าจะเรียกเก็บเงิน 2 ดอลลาร์สำหรับแต่ละ “conversation” กับ AI agents ของบริษัท
หลายบริษัทยังพูดถึงการเปลี่ยนไปสู่การกำหนดราคาตามผลลัพธ์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับส่วนแบ่งจากผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้ซอฟต์แวร์ แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าสิ่งนี้จะทำงานอย่างไร Byron Deeter หุ้นส่วนใน Bessemer Venture Partners และนักลงทุนในบริษัทซอฟต์แวร์ระยะเริ่มต้น กล่าวว่า “มันยังเร็วเกินไป เรายังไม่รู้ว่าโมเดลการกำหนดราคาจะเป็นอย่างไร” เขากล่าวเสริมว่า เช่นเดียวกับการย้ายไปสู่คลาวด์ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงในวิธีการที่บริษัทซอฟต์แวร์บันทึกรายได้ก่อให้เกิดช่วงเวลาแห่งความปั่นป่วนสำหรับอุตสาหกรรม การเปลี่ยนไปสู่โมเดลการกำหนดราคาใหม่สำหรับ AI “อาจเป็นช่วงที่ขรุขระสำหรับบริษัท [ซอฟต์แวร์] มหาชน”