OpenAI และ Meta ได้แนะนำฟีเจอร์เสียง AI ใหม่ที่อาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ
OpenAI and Meta have introduced new artificial intelligence (AI) voice features that could reshape how consumers interact with brands.
AI Voice Tools นำความรู้สึก ‘มนุษย์’ มาสู่อีคอมเมิร์ซ โดยมี Meta และ OpenAI เป็นผู้นำ
OpenAI และ Meta ได้แนะนำฟีเจอร์เสียง AI ใหม่ที่อาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ
การอัปเกรดของ Meta รวมถึงเสียงของคนดังอย่าง Judi Dench และ John Cena ในขณะที่ OpenAI ได้เปิดตัวความสามารถด้านเสียงที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ใช้ ChatGPT ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่านวัตกรรมเหล่านี้สัญญาว่าจะมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงในวงการอีคอมเมิร์ซ
“นี่ไม่ใช่แค่เรื่องความสะดวกสบาย แต่เป็นการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์และลูกค้า” Valentin Radu ผู้ก่อตั้ง Omniconvert กล่าว
เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดหวังว่า ผู้ช่วยเสียงจะมีความฉลาดและความน่าเชื่อถือเทียบเท่ามนุษย์ภายในห้าปี โดยหลายคนระบุว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับบริการดังกล่าว ตามการสำรวจล่าสุดของ PYMNTS จากผู้คน 2,939 คน
เสียงคนดังและการผสานข้อมูลภาพ
AI assistants ของ Meta จะใช้เสียงของคนดัง ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่คาดว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยทำให้การมีปฏิสัมพันธ์เป็นกันเองและสนุกสนานมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การอัปเดตที่ใหญ่กว่านั้นเกี่ยวข้องกับความสามารถในการประมวลผลข้อมูลภาพ เช่น รูปภาพที่ผู้ใช้อัปโหลด ฟีเจอร์นี้เปิดประตูใหม่สำหรับการค้าทางโซเชียล โดยให้ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพของสินค้า และรับคำแนะนำ หรือตัวเลือกการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทันที
Radu มองว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติ “ฟีเจอร์เสียง AI ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว” Radu กล่าว โดยสังเกตว่าเทคโนโลยีนี้สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยการเสนอการตอบสนองที่รวดเร็วและปรับแต่งให้เหมาะสม ลดความยุ่งยากสำหรับผู้บริโภค ลองจินตนาการถึงนักช็อปที่ถ่ายภาพชุดเดรส อัปโหลดลง Instagram และได้รับคำแนะนำในการซื้อที่นำทางด้วยเสียงแบบเรียลไทม์
การแนะนำเสียงของคนดังไม่ใช่แค่เพื่อความบันเทิง แต่ยังเพิ่มความรู้สึกมนุษย์ให้กับการมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ผู้ช่วยดิจิทัลรู้สึกเป็นกันเองมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้อาจนำไปสู่อัตราการแปลงเป็นลูกค้าที่สูงขึ้นและความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น
ผลกระทบต่อการค้าของ OpenAI
OpenAI ได้พัฒนาความสามารถด้านเสียงของตนเช่นกัน ทำให้การสนทนากับบอท ChatGPT ราบรื่นขึ้น การอัปเดตนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การสื่อสารที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าและอีคอมเมิร์ซที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ผู้ใช้ ChatGPT ระดับพรีเมียมจะเป็นกลุ่มแรกที่ได้ทดลองใช้ โดยจะขยายการเข้าถึงไปยังลูกค้าองค์กรในเร็วๆ นี้
Simona Vasytė-Kudakauskė ซีอีโอของ Perfection42 มองว่าการพัฒนาเหล่านี้เป็นจุดเปลี่ยนเกมสำหรับการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ “AI ที่ใช้เสียงสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์ตั้งแต่การระบุปัญหาไปจนถึงการคืนเงิน” เธอกล่าว
AI ด้านเสียงยังสามารถช่วยบริษัทต่างๆ กลับมามีส่วนร่วมกับนักช็อปได้อีกครั้ง แทนที่จะส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ ผู้ช่วยเสียงสามารถโทรหาลูกค้าโดยตรง เสนอการกระตุ้นที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
การแนะนำ AI Voice Tools ของ Meta และ OpenAI ได้เปิดฉากการแข่งขันใหม่ในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งสองบริษัทกำลังวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำในพื้นที่นี้ ซึ่งประสบการณ์เสียงที่ปรับแต่งให้เหมาะสมอาจกลายเป็นบรรทัดฐาน
การผสานเสียงเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจให้ความได้เปรียบแก่ Meta โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Facebook ซึ่งผู้ใช้มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งอยู่แล้ว
“แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อฟีเจอร์เสียงกับพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างราบรื่นจะได้เปรียบ” Radu คาดการณ์ เขาจินตนาการว่าเสียง AI จะกลายเป็นวิธีที่ผู้ใช้ชื่นชอบในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และซื้อสินค้าโดยตรงจากฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขา
ในทางกลับกัน OpenAI มีแนวโน้มที่จะครองตลาดการบริการลูกค้า ผู้สังเกตการณ์กล่าว ChatGPT ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้า เสนอคำแนะนำสินค้าที่เหมาะสม และแม้แต่ประมวลผลคำสั่งซื้อได้ Vasytė-Kudakauskė เชื่อว่าบริษัทต่างๆ จะหันไปหาแพลตฟอร์มที่ผสานเสียง AI เข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าได้ดีที่สุด สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์เสียง AI กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น Meta และ OpenAI กำลังเดิมพันกับเครื่องมือเหล่านี้ในฐานะขั้นตอนต่อไปของการค้าดิจิทัล