ผู้บริหารของ Google ได้ตอบคำถามที่พนักงานตั้งขึ้นหลังจากการโต้เถียงล่าสุดเกี่ยวกับกลไกปัญญาประดิษฐ์ Bard ของบริษัท พนักงานวิพากษ์วิจารณ์การจัดการประกาศโครงการ และแสดงความกังวลว่าเครื่องมือค้นหาของ Google จะถูกคุกคามโดยทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้บริหารพยายามที่จะขจัดความสับสนเกี่ยวกับ Bard โดยระบุว่าไม่ใช่เครื่องมือค้นหา แม้ว่าจะสามารถใช้ในลักษณะนี้ได้ พวกเขายังเน้นย้ำว่าบริษัทจะปรับปรุงข้อเสนอการค้นหาต่อไป
Google’s executives have responded to questions raised by employees following the recent controversy surrounding the company’s Bard artificial intelligence engine. Staff members criticised the handling of the announcement of the project, and expressed concerns that Google’s search engine would be threatened by AI-powered alternatives. Executives attempted to clear up the confusion regarding Bard by stating that it was not a search tool, although it could be used in this way. They also emphasised that the company would continue to improve its search offerings.
ผู้บริหารของ Google บอกพนักงานในการประชุมที่ยากลำบากว่า Bard A.I. ไม่ใช่แค่เครื่องมือเสิร์ชเท่านั้น
ผู้บริหาร Google ยังคงจัดการกับผลกระทบจากการประกาศที่ผิดพลาดของเครื่องยนต์ปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทที่ชื่อว่า Bard เมื่อเดือนที่แล้ว แต่ความพยายามของพวกเขาในการขจัดความยุ่งเหยิงนั้นทำให้เกิดความสับสนในหมู่พนักงาน ในการประชุมแบบมือเปล่าเมื่อวันพฤหัสบดี ผู้บริหารตอบคำถามจาก Dory ซึ่งเป็นฟอรัมภายในของบริษัท โดยประเด็นที่ได้รับคะแนนสูงสุดส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับลำดับความสำคัญของ Bard ตามเสียงที่ได้รับจาก CNBC เป็นการประชุมทั่วทั้งบริษัทครั้งแรกนับตั้งแต่ Google พนักงานวิพากษ์วิจารณ์ความเป็นผู้นำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CEO Sundar Pichai สำหรับวิธีการจัดการกับการประกาศของ Bard คู่แข่ง ChatGPT ของ Google Wall Street ได้ลงโทษ Alphabet ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Google สำหรับการเปิดตัว Bard ทำให้ราคาหุ้นลดลง เนื่องจากกังวลว่าเครื่องมือค้นหาหลักของบริษัทมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ เนื่องจากผู้บริโภคหันไปใช้การตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ได้รับคำตอบเชิงสนทนาและสร้างสรรค์มากขึ้น
พนักงานเรียกการนำเสนอต่อสาธารณะครั้งแรกของ Google ว่า “เร่งรีบ” “ไม่เรียบร้อย” และ “ยกเลิก Googley” Jack Krawczyk หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Bard เปิดตัวมือทั้งหมดของเขาในวันพฤหัสบดีและตอบคำถามต่อไปนี้จาก Dory ซึ่ง CNBC ดู “Bard และ ChatGPT เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ไม่ใช่โมเดลความรู้ พวกเขาเก่งในการสร้างข้อความที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ พวกเขาไม่เก่งในการรับรองว่าข้อความของพวกเขาอิงตามข้อเท็จจริง เหตุใดเราจึงคิดว่าแอปพลิเคชันตัวแรกที่สำคัญควรเป็น Search ซึ่งหัวใจหลักคือการค้นหาข้อมูลที่แท้จริง” Krawczyk ตอบโดยทันทีว่า “ฉันแค่ต้องการให้ชัดเจน: Bard ไม่ใช่การค้นหา” Krawczyk กล่าวว่า “เป็นการทดลองที่เป็นบริการ AI ร่วมกันที่เราพูดถึง”
“ความมหัศจรรย์ที่เราพบในการใช้ผลิตภัณฑ์นี้คือการเป็นเพื่อนคู่คิดที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยจุดประกายจินตนาการ สำรวจความอยากรู้อยากเห็นของคุณ ฯลฯ” แต่ Krawczyk ทำตามอย่างรวดเร็วโดยกล่าวว่า “เราไม่สามารถหยุดผู้ใช้จากการพยายามใช้มันเหมือนการค้นหา” เขากล่าวว่า Google ยังคงให้บริการแก่ผู้ที่ต้องการใช้เพื่อค้นหา ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทได้สร้างคุณลักษณะใหม่สำหรับการใช้งานภายในที่เรียกว่า “Search It” “เราจะพยายามพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นในการสร้างคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับที่นั่น รวมทั้งถ่ายทอดความมั่นใจให้กับผู้ใช้ของเราด้วย” Krawczyk กล่าว เขาเสริมว่าผู้ใช้จะเห็นแท็บที่ระบุว่า “ดูฉบับร่างอื่น ๆ” ซึ่งจะชี้ให้ผู้คนหลีกเลี่ยงผลการค้นหาที่เหมือนการค้นหา “แต่เมื่อคุณต้องการที่จะเข้าถึงการเดินทางที่เน้นการค้นหามากขึ้น เรามีผลิตภัณฑ์สำหรับสิ่งนั้นอยู่แล้ว — ซึ่งเรียกว่าการค้นหา” เขากล่าว ความพยายามแยก Bard ออกจากการค้นหาดูเหมือนจะบ่งบอกถึงจุดเปลี่ยนในกลยุทธ์เริ่มต้น โดยอ้างอิงจากสิ่งที่พนักงานบอก CNBC และจากมีมภายในที่เผยแพร่ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ก่อนการประกาศ Bard
ผู้บริหารของ Google พูดซ้ำๆ ว่าเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาภายในนั้นสามารถรวมเข้ากับการค้นหาได้ พนักงานของ Google หลายคนที่ไม่ขอเปิดเผยชื่อเพราะไม่ได้รับอนุญาตให้พูดในเรื่องนี้ บอกกับ CNBC ว่าคำตอบที่ไม่สอดคล้องกันจากผู้บริหารทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น Elizabeth Reid รองประธานฝ่ายวิศวกรรมสำหรับการค้นหา สะท้อนความคิดเห็นของ Krawczyk เมื่อวันพฤหัสบดี โดยเน้นไปที่การใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) อย่างกว้างขวางของบริษัท “อย่างที่แจ็คพูด Bard นั้นแยกจากการค้นหาจริงๆ” Reid กล่าว “เรามีประวัติที่ค่อนข้างยาวนานในการนำ LLM เข้าสู่การค้นหา” เธอกล่าวโดยอ้างถึงนางแบบชื่อ Bert และ Mum แต่ในขณะที่บริษัททดลองกับ LLMs บริษัทต้องการที่จะ “รักษาหัวใจของการค้นหาเอาไว้” Reid กล่าว ในการประกาศของ Google เมื่อเดือนที่แล้ว ได้กล่าวถึงการค้นหาหลายครั้ง “เรากำลังดำเนินการเพื่อนำความก้าวหน้าด้าน AI ล่าสุดเหล่านี้มาสู่ผลิตภัณฑ์ของเรา โดยเริ่มจากการค้นหา”
บริษัทกล่าวในบล็อกโพสต์ ในสัปดาห์เดียวกันนั้น ที่งานการค้นหาในปารีส หัวหน้าฝ่ายค้นหาของ Google Prabhakar Raghavan เปิดเผยตัวอย่างใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีใช้ Bard และหลังจากการประกาศดังกล่าว ผู้นำของบริษัทได้เรียกร้องให้พนักงานทุกคนช่วยเหลือโดยใช้เวลาสักสองสามชั่วโมงในการทดสอบ Bard และเขียนคำตอบที่ผิดใหม่ โดยอ้างถึง “ความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ที่จะทำให้ถูกต้อง” ก่อนหน้านี้ CNBC ยังรายงานว่าบริษัทกำลังทดสอบการออกแบบหน้าค้นหาหน้าแรกที่ผสานรวม Bard ต่างๆ คำถามยอดนิยมอีกข้อเมื่อวันพฤหัสบดีถามพิชัยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับ Bard เนื่องจากพนักงานของ Google ถูกขอให้ช่วยค้นหาและ “เขียนข้อความค้นหาด้วยข้อมูลข้อเท็จจริง” “สิ่งสำคัญคือต้องยอมรับว่าเป็นการทดลอง” พิชัยกล่าวในคำตอบของเขา “สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรับทราบข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยเช่นกัน” ข้อ จำกัด เหล่านี้เป็นสิ่งที่เขาพูดถึงในอดีต พิชัยกล่าวว่ากับกวี “คุณกำลังเปิดเผยความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการสนทนากับ LLM” ซึ่งจะปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป “และแน่นอนว่าเราเป็นวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ที่อยู่ด้านบนสุด” เขากล่าว “ผลิตภัณฑ์เช่นนี้ยิ่งดียิ่งมีคนใช้” พิชัยกล่าว “มันเป็นวัฏจักรที่ดี”
‘มันเป็นช่วงเวลาที่เข้มข้น’
หลังจากการเปิดตัว Bard ของ Google ในเดือนกุมภาพันธ์ ราคาหุ้นของ Alphabet ลดลงเกือบ 9% ซึ่งบ่งชี้ว่านักลงทุนมีความหวังมากขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจาก Microsoft ซึ่งเป็นนักลงทุนรายใหญ่ใน ChatGPT ผู้สร้าง OpenAI พนักงานทราบดีว่าได้รับการแนะนำอย่างไร “การสาธิตต่อสาธารณชนครั้งแรกทำให้ขวัญเสีย ทำให้หุ้นของเราตกเป็นเป้าสายตา และเชิญชวนให้สื่อรายงานข่าวจำนวนมาก” อ่านความคิดเห็นของพนักงานคนหนึ่งจาก Dory ที่อ่านออกเสียง จากนั้นจึงเกิดคำถามว่า “เกิดอะไรขึ้นจริง ๆ ?” และคำขอให้ “โปรดแบ่งปันความคิดอย่างตรงไปตรงมาของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดในงานเปิดตัว Bard” พิชัยส่งคำตอบให้ครอว์ซีกซึ่งเต้นรำไปรอบๆ เรื่องโดยไม่ได้ให้คำตอบโดยตรง
“คำถามเช่นนี้สามารถยุติธรรมได้ และเราต้องการย้ำข้อเท็จจริงที่ว่า Bard ยังไม่ได้เปิดตัว” Krawczyk กล่าว “เรายอมรับไปทั่วโลกว่านี่คือสิ่งที่เรากำลังทดลองอยู่ – เรากำลังทดสอบอยู่ แต่ตอนนี้มีความตื่นเต้นมากมายในอุตสาหกรรมนี้” Krawczyk ยังอ้างถึงเหตุการณ์ที่จัดขึ้นที่ Microsoft’s สำนักงานใหญ่ในสัปดาห์นั้น ซึ่งบริษัทได้แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีของ OpenAI สามารถขับเคลื่อนผลการค้นหาของ Bing และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้อย่างไร “คุณเห็นว่าเรื่องราวของ ChatGPT เกิดขึ้นพร้อมกับเหตุการณ์ที่เรากำลังดำเนินการซึ่งเน้นไปที่การค้นหาจริงๆ” Krawczyk กล่าว “อาจมีความท้าทายเกี่ยวกับการรับรู้ภายนอก แต่อย่างที่คุณได้ยินในวันนี้ เรายังคงมุ่งเน้นไปที่การทดสอบของ Bard” Krawczyk เสริมว่า Google รู้สึกตื่นเต้นที่ได้นำเทคโนโลยีนี้มาสู่ “มือของผู้ใช้เพื่อจับภาพความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา”พิชัยแย้มว่า “เป็นช่วงที่เข้มข้น”
“จุดประสงค์ของบล็อกโพสต์คือเมื่อเราตัดสินใจว่าเราจะส่งผู้ทดสอบที่เชื่อถือได้จากภายนอก สิ่งต่างๆ อาจรั่วไหลได้ และสิ่งสำคัญคือเราต้องระบุตำแหน่งนั้น” พิชัยกล่าว “เรายังไม่ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ และแน่นอนว่าเมื่อเราเปิดตัว เราจะชี้แจงให้ชัดเจนว่าเป็นผลิตภัณฑ์ทดลอง”
พิชัยกล่าวว่า บริษัทหวังว่าจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมหลังจาก Google IO ซึ่งเป็นการประชุมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ประจำปี Google ยังไม่ได้ประกาศวันที่สำหรับกิจกรรม ความคิดเห็นของพนักงานที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดอีกคนหนึ่งจาก Dory กล่าวว่า “การเปิดตัว AI ดูเหมือนเป็นปฏิกิริยากระตุกเข่าโดยไม่มีกลยุทธ์” พิชัยเริ่มตอบโต้ด้วยการสังเกตว่า Google ใช้เงินไปกับการวิจัยและพัฒนา AI มากกว่าบริษัทอื่นๆ “ฉันไม่เห็นด้วยกับหลักฐานของคำถามนี้” เขาพูดพร้อมหัวเราะออกมา “เรากำลังทำงานอย่างหนักเกี่ยวกับ AI มาอย่างยาวนาน คุณคิดถูกในแง่ที่ว่าเราต้องมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างสิ่งที่สร้างผลกระทบ” เขากล่าวว่า “การป้อนข้อมูลของผู้ใช้จะเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้ถูกต้อง”
เจฟฟ์ ดีน หัวหน้าฝ่าย AI ของ Google ถูกเรียกโดยพิชัยในการประชุมทั้งหมดเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการสูญเสียบุคลากรระดับสูงของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำถามที่ถามว่าทำไม Google จึงสูญเสียบุคคลสำคัญจำนวนมากที่มีรายชื่ออยู่ในเอกสารเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมที่โดดเด่นที่ใช้สำหรับ AI “ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่านี่เป็นสนามที่มีการแข่งขันสูง” คณบดีกล่าว “คนที่มีทักษะประเภทนี้เป็นที่ต้องการสูง” Dean กล่าวว่า Google มี “ทีมวิจัย AI ที่ดีที่สุดในโลกสองทีม” และ “ผู้คนที่ทำงานเคียงข้างกันเพื่อผลักดันความก้าวหน้าของศิลปะใน AI” แม้จะมีการแข่งขันในตลาด “เรามีความสามารถที่จะนำเสนอสิ่งต่างๆ ในเอกสารที่นี่ แต่ยังทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงผู้ใช้หลายล้านคนทุกวัน” คณบดีกล่าว พิชัยเสริมว่า “ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เรากำลังพูดคุยกับบางคนที่ต้องการเข้าร่วม Google ซึ่งเป็นนักวิจัยและวิศวกร ML ที่ดีที่สุดในโลก” โฆษกของ Google ไม่ตอบกลับคำขอความคิดเห็นทันที