Clara Shih CEO ของ Service Cloud ของ Salesforce กล่าวถึงประโยชน์ของเครื่องมือสร้างปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น ChatGPT สำหรับธุรกิจและพนักงานขายใน “Squawk Box” ของ CNBC Shih เน้นย้ำว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยลดภาระงานทั่วไป เช่น การเขียนอีเมลขาย ทำให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการแก้ปัญหา เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce ได้เปิดตัว Einstein GPT ซึ่งเป็นเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วย AI รุ่นแรก ซึ่งใช้ ChatGPT ของ OpenAI เพื่อสร้างอีเมลส่วนบุคคล การตอบกลับการบริการลูกค้า และการสร้างโค้ด บริษัทอื่นๆ เช่น Microsoft, Google, Meta และ Snap ก็รวมเอาเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับผลิตภัณฑ์ของตนเช่นกัน Shih เน้นย้ำถึงความสำคัญของการผสานรวมเครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานของพนักงาน แต่เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่บริษัทต่าง ๆ ต้องแน่ใจว่าพนักงานไม่ได้ใช้แชทบอทที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลักเพื่อปกป้องข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์
Salesforce’s Service Cloud CEO, Clara Shih, discussed the benefits of generative artificial intelligence (AI) tools like ChatGPT for businesses and salespeople on CNBC’s “Squawk Box.” Shih emphasized that these tools can help offload mundane tasks like writing sales emails, allowing salespeople to focus on engaging with customers and problem-solving. Salesforce recently launched Einstein GPT, the first generative AI customer relationship management technology, which uses OpenAI’s ChatGPT to create personalized emails, customer service responses, and code generation. Other companies like Microsoft, Google, Meta, and Snap are also integrating generative AI tools into their products. Shih highlighted the importance of integrating AI tools to optimize workers’ tasks but emphasized the need for companies to ensure that employees are not using consumer-focused chatbots to protect proprietary data.
เหตุใด ChatGPT และ AI จึงรับช่วงต่อจากผู้นำของ Salesforce
Clara Shih ซีอีโอของธุรกิจ Service Cloud ของ Salesforce กล่าวว่าเครื่องมือสร้างปัญญาประดิษฐ์ เช่น ChatGPT กำลังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทและพนักงานขายสื่อสารกับลูกค้าให้ดีขึ้น
“คุณดูวิธีการทำงานของพนักงานขายในทุกวันนี้ ส่วนใหญ่พวกเขากลัวการเขียนอีเมลขาย พวกเขาอยากอยู่ข้างนอกกับลูกค้ามากกว่า” Shih กล่าวในรายการ “Squawk Box” ของ CNBC เมื่อวันพฤหัสบดี “ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถลดภาระงานเหล่านั้นที่ธรรมดากว่า … พวกเขาต้องการมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการแก้ปัญหา”Shih ขีดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างวิธีที่บุคคลทั่วไปสามารถใช้ AI เชิงกำเนิดได้ เมื่อเทียบกับลูกค้าธุรกิจและผู้ใช้ระดับองค์กร: “เราไม่ได้พูดถึงการเขียนบทกวีตลกๆ เรากำลังพูดถึงการเขียนอีเมลขายและการตอบสนองการบริการลูกค้าที่ตัวแทนสามารถทำได้ ส่งกลับไปหาลูกค้าได้เร็วขึ้น”
เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา Salesforce ได้เปิดตัวสิ่งที่เรียกว่าเทคโนโลยี AI CRM เจเนอเรทีฟตัวแรก Einstein GPT ซอฟต์แวร์ที่อัปเดตใช้เทคโนโลยี generative AI และโมเดล AI ขั้นสูงของ OpenAI ที่ขับเคลื่อน ChatGPT เพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น สร้างอีเมลส่วนตัวสำหรับพนักงานขาย การตอบสนองสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และสร้างรหัสอัตโนมัติสำหรับนักพัฒนา รวมถึงงานอื่นๆ
“มันเป็นเรื่องของการนำ AI กำเนิดระดับองค์กรมาสู่ลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก และดำเนินการในลักษณะที่มีรากฐานมาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจ” Shih กล่าว
บริษัทด้านเทคโนโลยีต่างเร่งรีบในการผสานรวม AI กำเนิด
ตั้งแต่ OpenAI ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft ได้เปิด ChatGPT สู่สาธารณะในเดือนพฤศจิกายน ดูเหมือนว่าบริษัทเทคโนโลยีทุกแห่งกำลังมองหาที่จะเปิดตัวเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำเนิดของตัวเองท่ามกลางกระแสความสนใจ
Microsoft กล่าวเมื่อต้นสัปดาห์นี้ว่าจะนำ AI มาสู่แอปพลิเคชัน CRM และ ERP ที่แข่งขันกับข้อเสนอของ Salesforce ซึ่งเป็นไปตามแผนการที่บริษัทประกาศก่อนหน้านี้เพื่อรวมแชทบอทของ OpenAI เข้ากับเครื่องมือค้นหา Bing
Bard คู่แข่ง ChatGPT ของ Google เผชิญกับแรงกดดันทั้งจากภายในและจากนักลงทุนเกี่ยวกับการวิพากษ์วิจารณ์เทคโนโลยีที่เร่งรีบ Mark Zuckerberg CEO ของ Meta กล่าวว่าบริษัทกำลังสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เน้น AI เชิงกำเนิด เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับ Facebook และ Instagram Snap กล่าวในเดือนกุมภาพันธ์ว่าจะรวมบอท ChatGPT เข้ากับแอพของตน
Salesforce กล่าวในประกาศแยกต่างหากว่ากำลังเปิดตัวแอป ChatGPT สำหรับ Slack ที่สามารถช่วยเขียนข้อความและรับสรุปการสนทนาได้ Salesforce Ventures ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนของบริษัท ได้เปิดตัวกองทุน AI กำเนิดมูลค่า 250 ล้านดอลลาร์ของตัวเอง
ความคลั่งไคล้ ChatGPT ไปไกลเกินกว่าเทคโนโลยีเช่นกัน โดยบริษัทต่างๆ ตั้งแต่ผู้ผลิตอุปกรณ์ก่อสร้าง Caterpillar ไปจนถึงบริษัทผู้ให้บริการทางการเงิน Wells Fargo ต่างเน้นย้ำถึงความพยายามด้านเทคโนโลยี AI ในการเรียกรายได้ล่าสุด
“เมื่อพูดถึง AI เราอยู่บนเส้นทางนี้มานานกว่าเจ็ดปีแล้ว” Shih กล่าว Salesforce เปิดตัว Einstein เป็นครั้งแรกในปี 2560 ปัจจุบันสร้างการคาดการณ์ของ AI 200 พันล้านรายการทุกวัน เธอกล่าวเสริม
ที่งาน Work Summit ของ CNBC เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว Shih กล่าวว่าการรวมเครื่องมือ AI เข้ากับชีวิตของคนงานนั้น “สำคัญมาก”
“ตอนนี้ พนักงานจำนวนมากรู้สึกหมดไฟ มีงานล้นมือ วันๆ ของพวกเขาเต็มไปด้วยงานธรรมดาๆ” Shih กล่าว ซึ่งเปรียบเทียบว่า AI สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานกับการที่ Google Maps ช่วยให้ผู้คนเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการเดินทางได้อย่างไร
Shih กล่าวว่า แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยพนักงานในการทำงานเหล่านั้นได้ แต่สิ่งสำคัญคือบริษัทต้องแน่ใจว่าพนักงานไม่ได้ใช้แชทบอทที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก “มันเป็นการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขาจะไม่ถูกเปิดเผย” เธอกล่าว