ในหลายปีจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ในสหรัฐฯ จะหันมาลงทุนใน AI รวมถึงการเข้าถึง ChatGPT โมเดล LLM จาก OpenAI นำมาใช้งาน และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับศักยภาพของ AI
Multiyear investment in U.S. business includes accessing ChatGPT maker OpenAI’s language model, training staff in AI capabilities
นอกเหนือจากการนำ Generative AIเข้ามาใช้ในการดำเนินงานของตนเองแล้ว PwC ตั้งเป้าที่จะให้คำแนะนำแก่บริษัทอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยี AI รูปถ่าย: ภาพ LEON NEAL / Getty
PwC ทุ่มเงิน 1 พันล้านดอลลาร์กับ Generative AI
PricewaterhouseCoopers LLP วางแผนที่จะลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ ในเทคโนโลยี Generative AI ในการดำเนินงานของบริษัทในสหรัฐอเมริกาในช่วง 3 ปีข้างหน้า โดยทำงานร่วมกับ Microsoft Corp. และ OpenAI ผู้ผลิต ChatGPT เพื่อทำให้ด้านภาษี การตรวจสอบ และบริการให้คำปรึกษาเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ยักษ์ใหญ่ด้านการบัญชีและที่ปรึกษากล่าวว่า การลงทุนหลายปี ซึ่งประกาศเมื่อวันพุธ รวมถึงการระดมทุนเพื่อรับสมัครพนักงานด้าน AI เพิ่มขึ้น และฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่ในด้านความสามารถของ AI ในขณะที่ เล็บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ AI ที่มีศักยภาพ เป็นเป้าหมายในการลงทุน
เครื่องมือ Generative AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการตอบกลับด้วยภาษาธรรมชาติ รูปภาพ หรือโปรแกรมมิ่งโค้ด จากคำสั่ง prompts ของผู้ใช้
สำหรับ PwC เป้าหมายไม่ใช่แค่การพัฒนาและนำ generative AI มาใช้งานกับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของตนเองเท่านั้น แต่ยังให้คำปรึกษาแก่บริษัทอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ generative AI ในขณะที่ช่วยสร้างเครื่องมือเหล่านั้น Mohamed Kande รองประธานของ PwC บริษัทชั้นนำด้านโซลูชันการให้คำปรึกษาของสหรัฐอเมริกา และผู้นำด้านการให้คำปรึกษาระดับโลก กล่าว
Mr. Kande กล่าวว่า บริษัทจะลงทุนเพื่อใช้โมเดลภาษา GPT-4 ของ OpenAI ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์พื้นฐานที่ขับเคลื่อน ChatGPT เพื่อสร้างและเรียกใช้แอปในระบบคลาวด์ Azure ของ Microsoft ในขณะที่ ChatGPT เป็นเครื่องมือออนไลน์ฟรี OpenAI จะเรียกเก็บเงินจากนักพัฒนาในการเข้าใช้โมเดล GPT-4และสร้างเครื่องมือซอฟต์แวร์ของตนเอง โมเดล GPT-4 ซึ่งได้รับการอัปเกรดเมื่อเร็วๆ นี้ ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลภาษาจำนวนมหาศาลที่รวบรวมจากโพสต์ออนไลน์ บทสัมภาษณ์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจข้อความแจ้งที่ใช้ภาษาธรรมชาติและให้คำตอบที่เข้าใจได้
เมื่อโมเดลได้รับการฝึกอบรมและทดสอบอย่างสมบูรณ์แล้ว Mr. Kande มองเห็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการเขียนรายงานและเตรียมเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนด วิเคราะห์และประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจ ระบุความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินการหรือสร้างสื่อการตลาดและแคมเปญการขาย รวมถึงแอปพลิเคชันอื่นๆ อีกมากมาย
“นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ generative AI เพื่อบริหารบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” Mr. Kande กล่าว “การยอมรับเทคโนโลยีนี้เป็นสิ่งสำคัญ”
Eric Boyd รองประธานฝ่ายองค์กรของแพลตฟอร์ม AI ของ Microsoft กล่าวว่า การเดินหน้าครั้งนี้ จะทำให้ PwC สามารถเข้าถึงเครื่องมือสร้าง AI ของ OpenAI ด้วยการเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความปลอดภัยของข้อมูลในบริการคอมพิวเตอร์คลาวด์ Azure Microsoft เองก็ประกาศการลงทุนหลายปีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ใน OpenAI ซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่เปิดตัวในปี 2558
Mr. Boyd กล่าวว่าองค์กรมากกว่า 1,000 แห่ง รวมถึงสตาร์ทอัพและบริษัทข้ามชาติ กำลังใช้เครื่องมือ OpenAI ในระบบคลาวด์ของ Microsoft ในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า AI การสนทนา การสรุป ความช่วยเหลือในการเขียน และการปรับแต่งโดย “รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลโดยใช้การค้นหา การดึงข้อมูล และ การจำแนกประเภท” เขากล่าว
บริษัทบัญชีขนาดใหญ่อื่นๆ รวมถึง KPMG LLP และ Ernst & Young ก็ลงทุนใน Generative AI ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Intuit Inc. เจ้าของ TurboTax กำลังสร้างโมเดลภาษา AI กำเนิดของตนเองสำหรับการจัดการทางการเงิน โดยได้รับการฝึกฝนจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจเป็นเวลาหลายปี บริษัทกล่าว
นักวิเคราะห์กล่าวว่าการบัญชี การจัดเตรียมภาษี การตรวจสอบ และบริการทางการเงินอื่นๆ
Rowan Curran นักวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ Forrester Research Inc. ซึ่งครอบคลุมด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง ปัญญาประดิษฐ์
นายเคอร์แรนกล่าวว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น GPT-4 สามารถใช้เพื่อช่วยในการค้นหาและดึงข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสำรวจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและกึ่งโครงสร้าง พร้อมกับศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการจัดทำรายงานด้วย “ความพยายามที่ต่ำกว่ามากจาก ผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์” หลังจากความสนใจในเจเนอเรทีฟเอไอที่จุดประกายโดย ChatGPT ซึ่งเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน บริษัทต่างๆ กำลังเข้าสู่ขั้นตอนของการทดลอง สร้าง และปรับใช้แอปพลิเคชันรุ่นแรกของตน เขากล่าว
ในการสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีขององค์กรประมาณ 500 รายที่จัดทำโดยบริษัทวิจัยตลาด Enterprise Technology Research พบว่า 53% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะประเมิน ใช้ หรือจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับเทคโนโลยี ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งเป็นสถิติสำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายใดรายหนึ่ง Erik หัวหน้านักยุทธศาสตร์ของ ETR กล่าว แบรดลีย์. บริษัทที่ปรึกษาและบริการธุรกิจ รวมถึงสถาบันการศึกษาเป็นภาคส่วนชั้นนำในแผนการประเมินและใช้เจเนอเรทีฟ AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ จากการสำรวจ
นายแบรดลีย์กล่าวว่า “การลงทุนเกินขนาดในเจเนอเรทีฟเอไอเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่พยายามทำอะไรให้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง” “คำถามที่แท้จริงคือ การลงทุนและการประเมินเบื้องต้นทั้งหมดนี้จะกลายเป็นการใช้ประโยชน์ทางธุรกิจจริงหรือไม่”
จากทุกภาคส่วน การใช้จ่ายในตลาด
Generative AI ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 42.6 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีนี้ โดยเติบโตในอัตราทบต้น 32% ต่อปีเป็น 98.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ตามข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ตลาด PitchBook Data Inc.
มาร์ค ดี. แมคโดนัลด์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์ของบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านไอที Gartner Inc. รับทราบถึงประโยชน์ดังกล่าว กล่าวว่า การใช้ generative AI ในด้านต่าง ๆ เช่น การเตรียมภาษี จำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ มันอาจสร้างปัญหาการปฏิบัติตามที่คลุมเครือ เขากล่าว “การอ้างอิงอัลกอริทึมเป็นเหตุผลในการตัดสินใจด้านภาษีไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ผู้สอบบัญชีจะยอมรับ” นายแมคโดนัลด์กล่าว
Mr. Kande กล่าวว่า PwC ไม่ได้ตั้งเป้าที่จะแทนที่พนักงานด้วย Generative AI แต่จะเพิ่มประสิทธิภาพงานของพวกเขา โดยแทนที่การทำงานซ้ำ ๆ ที่ใช้เวลานาน ด้วยระบบอัตโนมัติ “เรามีพนักงาน 65,000 คนในสหรัฐฯ” เขากล่าวถึงการดำเนินงานของบริษัทในสหรัฐฯ “เราจะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง เหมือนกีฬาที่เล่นเป็นทีม”