Amazon กำลังเน้นไปที่การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง โดยลดระยะห่างระหว่างผลิตภัณฑ์และลูกค้าให้น้อยที่สุด ผู้บริหารระดับสูงกล่าวกับ CNBC
Amazon มุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่เรียกว่า “regionalization” เพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าจากคลังสินค้าที่อยู่ใกล้ที่สุด มากกว่าจากคลังสินค้าที่อยู่ไกลออกไป
แต่การทำเช่นนั้นจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและรูปแบบเพื่อคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นที่ต้องการในพื้นที่ใด นั่นคือสิ่งที่ AI เข้ามาช่วย
หากเก็บสินค้าในคลังสินค้าที่ใกล้ลูกค้ามากขึ้น Amazon จะสามารถจัดส่งได้ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
Amazon is focusing on using artificial intelligence to speed up deliveries — by minimizing the distance between its products and customers, a top executive told CNBC.
Amazon has been focusing on a so-called “regionalization” effort to ship products to customers from warehouses closest to them rather than from another part of the country.
But doing so requires technology that is capable of analyzing data and patterns in order to predict what products will be in demand and where. That’s where AI comes in.
If a product is nearer to customers, Amazon will be able to make same-day or next-day deliveries, like what its Prime subscription service offers.
Amazon กำลังใช้วิทยาการหุ่นยนต์มากขึ้นในศูนย์กระจายสินค้า เพื่อปฏิบัติงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การยกพัสดุที่มีน้ำหนักมาก
นาธาน สเติร์ก | ข่าวเก็ตตี้อิมเมจ | เก็ตตี้อิมเมจ
Amazon เน้นใช้ A.I. เพื่อส่งสินค้าให้ถึงมือคุณเร็วขึ้น
Amazon กำลังมุ่งเน้นไปที่การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่ง โดยลดระยะห่างระหว่างคลังสินค้าที่เก็บผลิตภัณฑ์และลูกค้าให้น้อยที่สุด ผู้บริหารระดับสูงกล่าวกับ CNBC
Stefano Perego รองประธานฝ่ายคลังสินค้าและ global ops services อเมริกาเหนือและยุโรปของ Amazon กล่าวถึงวิธีที่บริษัทใช้ AI จัดการลอจิสติกส์ ปัจจัยหนึ่งเกี่ยวข้องกับการขนส่ง เช่น การทำแผนที่ การวางแผนเส้นทาง โดยคำนึงถึงตัวแปรต่างๆ เช่น สภาพอากาศ Perego กล่าว
อีกปัจจัยคือ เมื่อลูกค้าค้นหาจากผลิตภัณฑ์ใน Amazon เพื่อช่วยให้พวกเขาพบสินค้าที่เหมาะสม
แต่จุดสนใจหลักสำหรับ Amazon ในตอนนี้คือการใช้ AI เพื่อระบุตำแหน่งที่จะวางสินค้าคงคลัง
“ฉันคิดว่าพื้นที่หนึ่งที่เราพิจารณาว่าสำคัญเพื่อลดต้นทุนในการให้บริการคือการจัดวางสินค้าคงคลัง” Perego กล่าว
“ตอนนี้ ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับตัวเลือกมากมายที่เราเสนอให้กับลูกค้าของเรา ลองนึกภาพว่าปัญหาในการตัดสินใจว่าจะวางหน่วยสินค้าคงคลังนั้นซับซ้อนเพียงใด และวางไว้ในลักษณะที่เราลดระยะทางเพื่อให้ถึงมือลูกค้าและเพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่ง”
Amazon มุ่งเน้นไปที่ความพยายามที่เรียกว่า “regionalization” เพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าจากคลังสินค้าที่อยู่ใกล้ที่สุดมากกว่าจากส่วนอื่นของประเทศ
แต่การทำเช่นนั้นจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและรูปแบบเพื่อคาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นที่ต้องการที่ใด
นั่นคือสิ่งที่ AI เข้ามาช่วยงาน หากสินค้าอยู่ใกล้ลูกค้ามากขึ้น Amazon จะสามารถจัดส่งได้ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป เช่นเดียวกับที่ได้รับข้อเสนอจากบริการสมัครสมาชิก Prime
Perego กล่าวว่าความพยายามกำลังดำเนินไปด้วยดี ในสหรัฐอเมริกา มากกว่า 74% ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อ มาจากศูนย์กระจายสินค้าในภูมิภาคของตน ตามข้อมูลของ Amazon
โฟกัสที่หุ่นยนต์
Amazon ยังใช้วิทยาการหุ่นยนต์ในศูนย์กระจายสินค้าเพื่อช่วยเหลืองานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การยกพัสดุที่มีน้ำหนักมาก
บริษัทกล่าวว่า 75% ของคำสั่งซื้อของลูกค้า Amazon ได้รับการจัดการบางส่วนโดยหุ่นยนต์
มีการถกเถียงกันว่าหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ เช่น แชทบอท ChatGPT AI ที่พัฒนาโดยสตาร์ทอัพ OpenAI จะส่งผลกระทบต่องานอย่างไร รายงานของ Goldman Sachs เมื่อต้นปีที่ผ่านมาระบุว่าอาจมี “การหยุดชะงักครั้งใหญ่” ในตลาดแรงงานโลก โดยระบบอัตโนมัติจะส่งผลกระทบต่องาน 300 ล้านตำแหน่ง
Perego อธิบายระบบอัตโนมัติว่าเป็น “หุ่นยนต์ทำงานร่วมกับมนุษย์ – collaborative robotics” โดยเน้นย้ำว่า Amazon มองเห็นมนุษย์และเทคโนโลยีทำงานร่วมกันอย่างไร
“ผมคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคือ การเปลี่ยนแปลง ประเภทของงาน ที่ใช้คนอย่างแท้จริง” Perego กล่าว
ผู้บริหารกล่าวว่าเมื่อระบบอัตโนมัติและ AI แพร่หลายมากขึ้น พวกเขาจะเปลี่ยนแปลง แทนที่จะกำจัดงานที่คนงานทำ
“ในที่สุด ประเภทของงานที่พนักงานจะถูกเรียกให้ทำในศูนย์กระจายสินค้าจะกลายเป็นงานประเภทที่มีวิจารณญาณสูงขึ้นเรื่อยๆ” Perego กล่าว “และการยกของหนักและงานซ้ำ ๆ จะทำผ่านหุ่นยนต์ ดังนั้น AI และหุ่นยนต์จะเปลี่ยนแปลงการทำงานของคนมากกว่าการทดแทน”