การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ ช่วยให้สถาบันการเงินของโมร็อกโกสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Adopting AI technologies could offer Morocco’s financial institutions a competitive edge and improve the customer experience.
Huawei สนับสนุนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในสถาบันการเงินของโมร็อกโก
กรุงราบัต – หัวเว่ย ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลกเน้นย้ำถึงความสำคัญของการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในธนาคารและสถาบันการเงินของโมร็อกโก โดยเน้นย้ำถึงศักยภาพของเทคโนโลยีใหม่ที่จะปฏิวัติภาคการเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า
El Mehdi El Jair ตำแหน่ง CTO ระดับภูมิภาคแอฟริกาเหนือสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของ Huawei กล่าวว่า “AI เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่สถาบันการเงินในโมร็อกโกต้องนำมาใช้”
El Jair กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม Huawei Intelligent Finance Summit (HIFS) ครั้งที่ 2 ซึ่งจัดขึ้นในวันนี้ที่เมืองคาซาบลังกา งานนี้เป็นการรวมตัวของตัวแทนจากอุตสาหกรรมการเงินของโมร็อกโก โดยเน้นที่การใช้และการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ El Jair กล่าว
เป้าหมายสำคัญ คือ “ผลักดันสถาบันการเงินให้มุ่งสู่ Bank 4.0” El Jair อธิบายว่า Bank 4.0 “เชื่อมระบบนิเวศทางการเงินและใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น บล็อกเชน ไฮบริดคลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีมือถือ เพื่อคิดค้นบริการทางการเงินใหม่ๆ ผ่านระบบนิเวศทางการเงิน”
AI disruption
El Jair ชี้ว่า AI เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เน้นศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมทางการเงิน สร้างความก้าวหน้า เขาตั้งข้อสังเกตว่า AI จะมา “disruptive” โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการพัฒนาล่าสุดของ ChatGPT ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
“เราทุกคนเห็นว่า ChatGPT เปลี่ยนแปลงโลกของเราอย่างไร และรบกวนวิถีชีวิตของเราอย่างไร” เขากล่าว พร้อมย้ำว่า AI มีอำนาจในการพลิกโฉมอุตสาหกรรมการเงินได้หลายวิธี
El Mehdi El Jair CTO ระดับภูมิภาคแอฟริกาเหนือสำหรับอุตสาหกรรมบริการทางการเงินของ Huawei
AI ส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราคิดค้นและสร้างบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ El Jair ได้เน้นย้ำถึงโซลูชัน AI ต่างๆ ที่หัวเว่ยนำเสนอ ซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับสถาบันการเงิน เขายกตัวอย่าง “robotic and intelligent infrastructures” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ Huawei ใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคาร เครื่องมือนี้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อจัดการกับความท้าทายที่สถาบันการเงินอาจต้องเผชิญหน้า
นอกจากนี้ El Jair ยังเน้นย้ำถึงบทบาทของ AI ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ให้ประสบการณ์ที่ดี เช่น การให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ชาวโมร็อกโกพร้อมสำหรับ AI แล้วหรือยัง?
นอกจากนี้ El Jair ยังไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่า AI น่ากลัวหรือแย่งงานผู้คน เขากล่าวว่า ชาวโมร็อกโกพร้อมแล้วสำหรับการเปลี่ยนไปสู่เทคโนโลยีใหม่
การตื่นตัวของ AI ทำให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้คน รวมถึงในโมร็อกโกที่กลัวว่าเทคโนโลยีใหม่จะเข้ามาแทนที่และแย่งงานของพวกเขา
“เราไม่ควรกลัว AI” El Jair กล่าว พร้อมย้ำว่าโลกควรยอมรับ และ “รับเอา” เทคโนโลยีใหม่เหล่านี้มาใช้ เขาแนะนำให้ใช้มุมมองที่กว้างขึ้นเมื่อประเมินผลกระทบของ AI
El Jair คาดว่าเทคโนโลยี AI จะขยายไปยังโมร็อกโก โดยให้เหตุผลว่าเราควรต้อนรับด้วยทัศนคติเชิงบวกที่เปิดกว้าง และเต็มใจที่จะเรียนรู้วิธีปรับเทคโนโลยีเหล่านั้นให้เข้ากับบริบทของโมร็อกโก
เขาแย้งว่า AI สามารถช่วยธนาคารและสถาบันการเงินของโมร็อกโก ลดต้นทุน ท่ามกลางผลกำไรที่ต่ำ และต้นทุนการดำเนินงานที่สูง รวมทั้งเปิดรับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ
“AI เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่ต้องนำไปใช้ในสถาบันการเงินของโมร็อกโก” เขากล่าว พร้อมย้ำว่าชาวโมร็อกโก “พร้อม” สำหรับการเปลี่ยนแปลง
เขาแสดงความหวังว่าสถาบันการเงินของโมร็อกโกจะเดินตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านนี้
“เราต้องการให้สถาบันการเงินของเรา ลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านั้น และปรับให้เข้ากับลูกค้าชาวโมร็อกโก” เขาสรุป
Mounir Soussi รองประธานฝ่าย Cloud & AI ในแอฟริกาของ Huawei กล่าวว่าภาคการเงินของโมร็อกโกนั้น “เติบโตเต็มที่” เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในแอฟริกา เขาเสริมว่าเทคโนโลยีนี้ “ปลอดภัยมาก” โดยเน้นกรอบการกำกับดูแลที่ “เข้มงวด”
รองประธานฝ่าย Cloud & AI ของ Huawei ในแอฟริกา Mounir Soussi พูดในการประชุมสุดยอด
Soussi ระบุว่างาน Huawei Intelligent Finance Summit ประจำปี 2566 นี้เป็นโอกาสในการหารือเกี่ยวกับหัวข้อสำคัญต่างๆ รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะ คลาวด์ และ Super App ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่ให้ฟังก์ชันที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ การประชุมสุดยอดมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ Super App สามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในธุรกิจการธนาคาร
ในระหว่างงาน ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของจีนเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ธุรกรรมออนไลน์ของลูกค้าและคู่ค้า โดย Soussi กล่าวว่าลูกค้ากลุ่มอายุน้อยกว่า 30 ปีทำธุรกรรมออนไลน์ถึง 46%
แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้า โดยเน้น Super App คือ “ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้”
การรักษาความปลอดภัย ความสำคัญสูงสุดของ Huawei
Soussi คาดว่าแนวโน้มจะขยายไปยังพื้นที่อื่น ๆ นอกเหนือจากอุตสาหกรรมการเงิน เช่น การดูแลสุขภาพ ฟิตเนส และการช้อปปิ้งออนไลน์ เป็นการปูทางให้ Super App กลายเป็นปัจจุบันมากยิ่งขึ้นในการธนาคาร 4.0
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ Super Apps ของ Huawei Soussi เน้นย้ำว่าการปกป้องข้อมูลลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของบริษัท
การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล “อยู่ใน DNA ของเรา … มันอยู่ในแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา” เขาเน้นย้ำ พร้อมเสริมว่า Huawei แบ่งปัน “แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด” กับลูกค้าเพื่อปกป้องทรัพย์สิน โครงสร้างพื้นฐาน และระบบคลาวด์
การประชุมหัวข้อ Unleash Digital, Non-stop Banking. Create New Value TOGETHER” ใน Huawei Intelligent Finance Summit ประจำปี 2566 แสดงให้เห็น “ความทะเยอทะยานของบริษัทในการส่งเสริมและกระตุ้นวิวัฒนาการของการเงินอัจฉริยะ” ของบริษัท
งาน Huawei Intelligent Finance Summit ครั้งที่ 2
Jerry Cui ผู้จัดการทั่วไปของ Huawei ประเทศโมร็อกโก แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานดังกล่าว โดยเน้นย้ำถึงบริษัทโทรคมนาคมว่าเป็น “พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการเงิน”
“ด้วยความเชี่ยวชาญและนวัตกรรมล่าสุด Huawei มุ่งมั่นที่จะเร่งการเปลี่ยนแปลงบริการทางการเงินที่ชาญฉลาดและครอบคลุม และสร้างระบบนิเวศแบบเปิดของบริการธนาคารอัจฉริยะที่รวมการเงินเข้ากับเทคโนโลยี” เขากล่าวเสริม
Youness Qarmiche ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Huawei โมร็อกโก ทำงานในฐานะ “พันธมิตรหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการเงิน ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีความสำคัญเพิ่มขึ้น โดยนำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มดิจิทัล และโซลูชันระบบคลาวด์เพื่อสนับสนุนธนาคารแบบไม่หยุดยั้ง ”
นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำถึงโซลูชั่นล้ำสมัยของบริษัทที่ช่วยให้ธนาคารปรับปรุงการดำเนินงานด้านดิจิทัล ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยรวม
งานนี้ ยังการฝึกอบรมเชิงลึก กรณีศึกษา และการอภิปรายที่ส่งเสริมความร่วมมือและการแบ่งปันความเชี่ยวชาญระหว่างผู้เชี่ยวชาญ อีกด้วย