Amazon กำลังทดสอบการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างบทสรุปของรีวิวจากลูกค้า คำวิจารณ์ที่ลูกค้าให้ไว้แก่ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ฟีเจอร์นี้ ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพรวมของสินค้า ที่ผู้ซื้อชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
Amazon is testing the use of artificial intelligence to generate summaries of reviews left on some products.
The feature provides users with an overview of what shoppers like and dislike about a product they purchased.
บรรจุภัณฑ์จะเคลื่อนไปตามสายพานที่ศูนย์ Amazon Fulfillment ในวัน Cyber Monday ในเมือง Robbinsville รัฐนิวเจอร์ซีย์ ในวันจันทร์ที่ 28 พฤศจิกายน 2022
Amazon กำลังใช้ generative A.I. เพื่อสรุปการรีวิวสินค้า
Amazon กำลังหันไปใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยผู้ใช้ตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ได้เริ่มทดสอบฟีเจอร์ในแอปช็อปปิ้งที่ใช้ AI เพื่อสรุปรีวิวจากลูกค้า คำวิจารณ์ที่ลูกค้าเขียนไว้เกี่ยวกับสินค้าบางรายการ ให้ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยข้อจำกัดความรับผิดชอบที่สรุปได้ว่า “AI สร้างขึ้นจากข้อความรีวิวของลูกค้า”
เช่น สินค้าของเล่นหม้อต้มน้ำสำหรับเด็ก “Magic Mixies” รีวิวจากข้อเสนอแนะของลูกค้าจำนวนหนึ่ง ได้ให้คะแนนบวก ด้านความสนุก รูปลักษณ์ มูลค่า ประสิทธิภาพ คุณภาพ การชาร์จ และความปลอดภัยจากปัญหาไฟรั่ว
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอีกจำนวนหนึ่ง รีวิวแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ตัวอย่างเช่น ไม่คุ้มราคา ลูกค้าบางรายอาจพบว่าราคาที่มากกว่า 100 ดอลลาร์ ไม่คุ้มค่า ขณะที่บางส่วนอาจพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า และการชาร์จ”
ฟีเจอร์นี้ ถูกเฝ้าจับตาเป็นครั้งแรก โดย Mark Wieczorek หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Amazon marketing agency Fortress Brand
Amazon ยืนยันว่ากำลังทดสอบฟีเจอร์นี้ บริษัทไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการทำงาน หรือเปิดเผยว่าใช้โมเดล AI ตัวใด เพื่อสรุปรีวิวและคำวิจารณ์ของลูกค้า แล้วนำมาสร้างข้อความสรุป
“เรากำลังลงทุนอย่างมากใน Generative AI ในทุกธุรกิจของเรา” โฆษกของ Amazon Lindsay Shanahan กล่าวในแถลงการณ์
Amazon ใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิง มาอย่างยาวนาน เพื่อนำเสนอโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และคำแนะนำเฉพาะบุคคลแก่ผู้ซื้อ แต่ความตื่นเต้น ความสนใจล่าสุดเกี่ยวกับ Generative AI และแชทบอท เช่น ChatGPT ของ OpenAI ได้ผลักดันให้บริษัทต่างๆ รวมถึง Amazon หันมาให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากขึ้น Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon กล่าวเมื่อเดือนเมษายนว่า Generative AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สามารถ “เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแทบทุกคน”
การใช้ AI เพื่อสรุปคำวิจารณ์ของลูกค้า อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์สำหรับผู้ซื้อ Amazon มีสินค้าหลายล้านรายการในร้านค้าออนไลน์ของตน และอาจมีบทวิจารณ์หลายพันรายการสำหรับสินค้าชิ้นเดียว บริษัทได้พยายามทำให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวสินค้าได้ง่ายขึ้นผ่านระบบการให้คะแนนด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นได้โดยไม่ต้องเขียนรีวิวฉบับเต็ม ไม่นานมานี้ ผู้ซื้อบางรายเริ่มใช้แชทบอทเพื่อเขียนรีวิว Amazon ให้พวกเขา
ความน่าเชื่อถือเป็นปัญหาใน Amazon มานานแล้ว รีวิวปลอม คำวิจารณ์หลอกลวง ได้แพร่กระจายไปทั่วไซต์ และตลาดออนไลน์อื่นๆ และหลายบริษัทได้หันไปใช้การผสมผสานระหว่างผู้ดูแลที่เป็นมนุษย์และเครื่องมืออัตโนมัติ เพื่อกำจัดรีวิวปลอมออกไป