จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ Dean Meadowcroft เป็นนักเขียนคำโฆษณาในแผนกการตลาดเล็กๆ หน้าที่ของเขารวมถึงการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาอื่นๆ สำหรับบริษัทของเขา แต่เมื่อปลายปีที่แล้ว บริษัทของเขาได้เปิดตัวระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI)
“ในตอนนั้นมีแนวคิดว่าจะทำงานร่วมกับนักเขียนคำโฆษณาที่เป็นมนุษย์ เพื่อช่วยเร่งกระบวนการ โดยหลักแล้วจะทำให้สิ่งต่างๆ คล่องตัวขึ้นอีกเล็กน้อย” เขากล่าว
Mr. Meadowcroft ไม่ประทับใจกับผลงานของ AI ชิ้นงานไม่น่าจดจำ เหมือนแค่เสียงที่ได้เคยยินจากที่ไหนสักแห่ง ไม่มีความโดดเด่นเลยจริงๆ
คอนเทนท์ต้องได้รับการตรวจสอบโดยทีมงาน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ถูกลอกมาจากชิ้นงานของคนอื่น
Until recently Dean Meadowcroft was a copywriter in a small marketing department.
His duties included writing press releases, social media posts and other content for his company.
But then, late last year, his firm introduced an Artificial Intelligence (AI) system.
“At the time the idea was that it would be working alongside human lead copywriters to help speed up the process, essentially streamline things a little bit more,” he says. Mr Meadowcroft was not particularly impressed with the AI’s work. “It just kind of made everybody sound middle of the road, on the fence, and exactly the same, and therefore nobody really stands out.”
Dean Meadowcroft นักเขียนคำโฆษณาไม่เคยคิดว่า AI จะมาแทนที่เขา
มนุษย์กำลังถูกแย่งงานโดยปัญญาประดิษฐ์
จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ Dean Meadowcroft เป็นนักเขียนคำโฆษณาในแผนกการตลาดเล็กๆ หน้าที่ของเขารวมถึงการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาอื่นๆ สำหรับบริษัทของเขา
แต่เมื่อปลายปีที่แล้ว บริษัทของเขาได้เปิดตัวระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI)
“ในตอนนั้น มีแนวคิดว่า AI จะทำงานร่วมกับนักเขียนคำโฆษณาที่เป็นมนุษย์ เพื่อช่วยเร่งกระบวนการ โดยหลักแล้วจะทำให้สิ่งต่างๆ คล่องตัวขึ้นอีกเล็กน้อย” เขากล่าว
Mr. Meadowcroft ไม่ประทับใจกับผลงานของ AI ชิ้นงานไม่น่าจดจำ เหมือนแค่เสียงโฆษณาที่เคยได้ยินมาแล้ว จากที่ไหนสักแห่ง ไม่มีความโดดเด่นเลยจริงๆ
และคอนเทนท์ต้องได้รับการตรวจสอบโดยทีมงาน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ถูกลอกมาจากชิ้นงานของคนอื่น
แต่ AI นั้น ทำงานได้รวดเร็ว นักเขียนคำโฆษณาที่เป็นมนุษย์อาจใช้เวลาระหว่าง 60 ถึง 90 นาทีในการเขียน AI สามารถทำได้ภายใน 10 นาทีหรือน้อยกว่านั้น
ประมาณสี่เดือนหลังจาก AI ถูกนำมาใช้ ทีมงานที่ทำงานหนักสี่คนของ Mr Meadowcroft ก็ถูกเลิกจ้าง
Mr Meadowcroft ยังอยากจะเชื่อ แต่เขาตระหนักแล้วว่า AI เข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานพวกเขา
“ผมหัวเราะเยาะความคิดที่ว่า AI เข้ามาแทนที่นักเขียนหรือส่งผลกระทบต่องานของผม จนกระทั่งมันเกิดขึ้น” เขากล่าว
คลื่นลูกล่าสุดของ AI เกิดขึ้นเมื่อปลายปีที่แล้วเมื่อ OpenAI เปิดตัว ChatGPT
ChatGPT ซึ่งสนับสนุนโดย Microsoft สามารถตอบคำถามได้เหมือนมนุษย์ และสร้างเรียงความ สุนทรพจน์ หรือแม้แต่สูตรอาหารได้ในไม่กี่นาที
ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่นกำลังดิ้นรนเพื่อเปิดตัวระบบของตนเอง Google เปิดตัว Bard ในเดือนมีนาคม
แม้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ระบบดังกล่าวได้รับการฝึกฝนบนข้อมูลจำนวนมากมายมหาศาลที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นข้อมูลจำนวนมหาศาลที่แม้แต่ทีมงานของมนุษย์ก็ไม่สามารถแยกแยะได้
นั่นทำให้หลายคนสงสัยว่างานใดที่อาจมีความเสี่ยง
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา รายงานจาก Goldman Sachs กล่าวว่า AI สามารถแทนที่งานประจำได้เทียบเท่ากับ 300 ล้านตำแหน่งงาน
สถานการณ์สูญเสียตำแหน่งงาน ไม่ได้ลดลงในสัดส่วนเท่ากัน ในทุกธุรกิจ ตามรายงาน พบว่า 46% ของตำแหน่งงานในการบริหาร และ 44% ในวิชาชีพกฎหมาย สามารถถูกทดแทนด้วยระบบอัตโนมัติได้ แต่มีเพียง 6% ของตำแหน่งงานในด้านการก่อสร้าง และ 4% เท่านั้นในงานช่างบำรุงรักษาต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ
IKEA ได้ฝึกอบรมพนักงานคอลเซ็นเตอร์หลายพันคนให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบ
รายงานยังชี้ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้สามารถเพิ่มผลผลิตและการเติบโต และอาจสร้างงานใหม่ โดยมีกรณีศึกษาของตำแหน่งงานบางอย่าง ที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
ในเดือนนี้ IKEA กล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา อิเกียได้ฝึกอบรมพนักงาน 8,500 คน ที่ทำงานในคอลเซ็นเตอร์ใหม่ให้เป็นที่ปรึกษาด้านการออกแบบ บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์กล่าวว่า 47% ของการโทรเข้ามาจากลูกค้า ได้รับการจัดการโดย AI ที่ชื่อว่า Billie
แม้ว่า กรณี IKEA จะไม่มีการเลิกจ้างงานใดๆ ที่เกิดจากการใช้ AI แต่การพัฒนาดังกล่าวทำให้หลายคนกังวล
การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้โดย Boston Consulting Group (BGC) ซึ่งสำรวจพนักงาน 12,000 คน จากทั่วโลก พบว่าหนึ่งในสามกังวลว่าพวกเขาจะถูกแทนที่ด้วย AI โดยพนักงานแนวหน้าจะได้รับผลกระทบมากกว่าผู้จัดการ
Jessica Apotheker จาก BGC กล่าวว่า ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้
“เมื่อคุณพิจารณา ผู้บริหารระดับสูง และผู้จัดการ มีมากกว่า 80% ที่ใช้ AI อย่างน้อยทุกสัปดาห์ เมื่อคุณดูที่พนักงานทั่วไป ในแนวหน้า ตัวเลขนั้นลดลงเหลือ 20% ดังนั้น การขาดความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีจึงตามมา ความวิตกกังวลและความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับผลลัพธ์สำหรับพวกเขา ” พวกเขากำลังตกขบวนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
Alejandro Graue อาจสูญเสียงานพากย์ให้กับระบบ AI
เป็นเวลาสามเดือนในปีที่แล้ว Alejandro Graue ทำงานพากย์เสียงให้กับช่อง YouTube ยอดนิยม
ดูเหมือนว่าจะเป็นสายงานที่น่าจะมั่นคง รายการเนื้อหาในช่อง YouTube ทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษต้องลงเสียงใหม่เป็นภาษาสเปน
Mr Graue ไปเที่ยวพักผ่อนเมื่อปลายปีที่แล้ว ด้วยความมั่นใจว่าจะมีงานทำเมื่อเขากลับมา
“ผมคาดว่าจะมีเงินจำนวนนั้นเพื่อใช้ชีวิตด้วย ผมมีลูกสาวสองคน ดังนั้นผมจึงจำเป็นต้องใช้เงิน” เขากล่าว
แต่ที่ทำให้เขาประหลาดใจก็คือ ก่อนที่เขาจะกลับไปทำงาน ช่อง YouTube ได้อัปโหลดวิดีโอใหม่เป็นภาษาสเปน ซึ่งเป็นวิดีโอที่เขาไม่ได้ลงเสียงมาก่อน
“เมื่อฉันคลิกที่มัน สิ่งที่ฉันได้ยินไม่ใช่เสียงของฉัน แต่ AI สร้างเสียงขึ้นมา – เสียงพากย์ที่ซิงค์กันแย่มาก มันแย่มาก และฉันก็แบบว่า นี่มันอะไรกัน นี่จะเป็นคู่หูคนใหม่ที่จะแทงฉันข้างหลังเหมือนในช่องอาชญากรไหม หรือนี่จะมาแทนฉัน” เขาพูด
เมื่อโทรศัพท์ไปสอบถามที่สตูดิโอที่เขาทำงานอยู่ ก็ได้รับคำยืนยันที่เลวร้ายที่สุด ลูกค้าต้องการทดลองใช้ AI ลงเสียงพากย์ เพราะมันถูกกว่าและเร็วกว่า
การทดลองนั้นล้มเหลว ผู้ชมบ่นเกี่ยวกับคุณภาพของเสียงพากย์ และในที่สุดช่องก็ลบวิดีโอที่มีเสียงที่สร้างโดย AI
แต่ Mr. Graue ยังไม่สบายใจอย่างมาก เขาคิดว่าเทคโนโลยีมีแต่จะดีขึ้น และสงสัยว่าจะทำให้นักพากย์เสียงอย่างเขาจะไม่เป็นที่ต้องการในอนาคต
“ถ้าสิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้นในทุกงานที่ฉันมี ฉันควรทำอย่างไร ควรซื้อฟาร์มไหม ฉันไม่รู้ มีงานอะไรอีกที่ฉันสามารถมองหาได้ ซึ่งจะไม่ถูกแทนที่ด้วย AI ในอนาคต มันซับซ้อนมาก” เขากล่าว
หาก AI ยังไม่เหมาะกับงานของคุณ แต่ก็เป็นไปได้ว่า คุณอาจต้องเริ่มทำงานกับ AI ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ในอนาคต
หลังจากทำงานอิสระไม่กี่เดือน Dean Meadowcroft อดีตนักเขียนคำโฆษณา ก็เปลี่ยนทิศทางใหม่
ตอนนี้เขาทำงานให้กับผู้ให้บริการช่วยเหลือพนักงาน (employee assistance provider) ซึ่งจะให้คำแนะนำด้านสุขภาพและสุขภาพจิตแก่พนักงาน ตอนนี้ เขาทำงานกับ AI ที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของงานของเขาแล้ว
“ผมคิดว่านั่นคืออนาคตของ AI ซึ่งช่วยให้เข้าถึงเนื้อหา ที่มนุษย์เป็นผู้ควบคุมได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์โดยสิ้นเชิง” เขากล่าว