Zoom ได้อัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการหลังจากเกิดกระแสต่อต้าน เนื่องจากกลัวว่าจะถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการโทรหาลูกค้า ในบล็อกโพสต์ของบริษัทย้ำว่า AI จะไม่ใช้เสียง วิดีโอ และการแชท หากไม่ได้รับความยินยอม
Zoom has updated its terms of service after a backlash over fears that it trained its artificial intelligence (AI) models on customer calls. In a blog post the firm stressed that audio, video and chats were not used for AI without consent.
Zoom ปฏิเสธการนำข้อมูลผู้ใช้ไปใช้ฝึกโมเดล AI โดยไม่ได้รับความยินยอม
Zoom ได้อัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการหลังจากเกิดกระแสต่อต้าน เนื่องจากกลัวว่าจะถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการโทรหาลูกค้า ในบล็อกโพสต์ของบริษัทย้ำว่า AI จะไม่ใช้เสียง วิดีโอ และการแชท หากไม่ได้รับความยินยอม
แอป video-calling ดำเนินการหลังจากผู้ใช้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในการให้บริการของบริษัทในเดือนมีนาคม ซึ่งพวกเขากังวลว่าจะเปิดใช้งานการฝึกอบรม AI บริษัทกล่าวว่าได้ทำการเปลี่ยนแปลงให้มีความโปร่งใสมากขึ้น
Zoom เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเดือนมิถุนายน ซึ่งหนึ่งในนั้นช่วยให้ลูกค้าสรุปการประชุมโดยไม่ต้องบันทึกเซสชันทั้งหมด ฟีเจอร์นี้เสนอให้ทดลองใช้ฟรี
แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเตือนว่าถ้อยคำดั้งเดิมของข้อกำหนดในการให้บริการอาจทำให้ Zoom เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้มากกว่าที่จำเป็น รวมถึงจากการโทรของลูกค้า
ในการพูดคุยกับ BBC ก่อนที่จะมีการอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการ Robert Bateman ผู้เชี่ยวชาญด้านการปกป้องข้อมูลกล่าวว่า “ข้อกำหนดนี้ดูเหมือนจะให้อิสระแก่ผู้ให้บริการในการใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมาย” เขากล่าวว่าในขณะที่มีเครื่องหมายคำถามเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น “เสียงเตือนภัยควรดังขึ้นเมื่อคุณพบข้อกำหนดในสัญญากว้างๆ เช่นนี้”
เมื่อช่วงสายของวันจันทร์ Zoom ได้อัปเดตข้อกำหนด “Zoom จะไม่ใช้เนื้อหาเสียง วิดีโอ หรือแชทของลูกค้า เพื่อฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ของเราโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ”
พฤติกรรมคล้ายมนุษย์
แอปพลิเคชัน AI เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือเครื่องมือที่สามารถทำงานเฉพาะอย่างชาญฉลาดที่มนุษย์มักจะทำ พวกเขาได้รับการฝึกฝนโดยใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลและอัลกอริธึมเพื่อ “เรียนรู้” และทำซ้ำรูปแบบพฤติกรรมที่คล้ายมนุษย์
แต่การดึงข้อมูลออนไลน์จำนวนมากเพื่อฝึกโมเดล ที่สนับสนุนแอปพลิเคชัน AI ได้จุดชนวนให้เกิดความกลัวและทำให้เกิดการฟ้องร้อง เนื่องจากอาจมีการรวมเนื้อหาส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนหรือมีลิขสิทธิ์ไว้ในชุดข้อมูล
Zoom เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง ได้ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ AI ในปีนี้เพื่อตอบสนองต่อกระแสโฆษณาที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับเทคโนโลยี
แต่ Open Rights Group ซึ่งรณรงค์เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลได้เตือนว่าการตัดสินใจของ Zoom ในการเปิดตัวคุณลักษณะดังกล่าวเป็นรุ่นทดลองใช้ฟรีและกระตุ้นให้ลูกค้า “เลือกรับ” ทำให้การเปลี่ยนแปลง “น่าตกใจมากขึ้น”
“ในขณะที่ Zoom ระบุว่าลูกค้าจะถูกขอความยินยอมในการใช้ข้อมูลของพวกเขาเพื่อฝึกโมเดล AI นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zoom นั้นคลุมเครือและไม่ชัดเจนว่าในกรณีนี้” Abby Burke ผู้จัดการนโยบายด้านการปกป้องข้อมูลบอกกับ BBC ก่อน อัปเดตข้อกำหนดล่าสุดของ Zoom
ในวันจันทร์ โฆษกของ Zoom ย้ำว่าลูกค้าตัดสินใจว่าจะเปิดใช้งานฟีเจอร์ generative AI หรือไม่ และแยกกันว่าจะแชร์เนื้อหาของลูกค้ากับ Zoom เพื่อ “วัตถุประสงค์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์” หรือไม่
ภาพหน้าจอในบล็อกโพสต์ของวันจันทร์แสดงตัวอย่างข้อความเตือนสำหรับผู้ใช้ที่เข้าร่วมการประชุมโดยใช้เครื่องมือ AI ทำให้พวกเขามีตัวเลือกที่จะยอมรับการใช้การฝึกอบรมหรือออกจากการประชุม
Smita Hashim หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zoom กล่าวว่าเจ้าของบัญชีและผู้ดูแลระบบสามารถเลือกได้ว่าต้องการเปิดใช้ฟีเจอร์นี้หรือไม่ ซึ่งยังคงใช้งานได้ในรุ่นทดลอง และผู้ที่เปิดใช้งานจะ “ได้รับการนำเสนอด้วยกระบวนการยินยอมที่โปร่งใส สำหรับการฝึกอบรมโมเดล AI ของเราโดยใช้เนื้อหาของลูกค้า”