CNN – Alexa ของ Amazon กำลังจะนำ generative AI เข้ามาใช้งานภายในบ้าน โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในการสั่งงานด้วยเสียงและฟังก์ชันของ Alexa ผู้ช่วยเสียงที่มีใช้กันอย่างแพร่หลาย
CNN – Amazon’s Alexa is about to bring generative AI inside the house, as the company introduces sweeping changes to how its ubiquitous voice assistant both sounds and functions.
Alexa voice assistant ของ Amazon จะโต้ตอบเหมือนมนุษย์มากขึ้นด้วย generative AI
CNN – Alexa ของ Amazon กำลังจะนำ generative AI เข้ามาใช้งานภายในบ้าน โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในการสั่งงานด้วยเสียงและฟังก์ชันของ Alexa ผู้ช่วยที่สามารถสั่งงานด้วยเสียงที่มีใช้กันอย่างแพร่หลาย
บริษัทได้ประกาศอัปเดต Alexa และผลิตภัณฑ์ Echo ในปี 2014 ทั้งหมด ด้วย generative AI ในงานแถลงข่าวเมื่อวันพุธ ที่เมืองอาร์ลิงตัน รัฐเวอร์จิเนีย Alexa จะสามารถสนทนาต่อได้โดยไม่ต้องใช้คำสั่งปลุก ตอบสนองเร็วขึ้น เรียนรู้การตั้งค่าของผู้ใช้ ตอบคำถาม ติดตามผล และเปลี่ยนโทนเสียงตามหัวข้อที่โต้ตอบกัน Alexa จะเสนอความคิดเห็นได้ เช่น ภาพยนตร์เรื่องใดควรได้รับรางวัลออสการ์ แต่ไม่ได้รับรางวัล เป็นต้น
Generative AI หมายถึงปัญญาประดิษฐ์ประเภทหนึ่งที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความและรูปภาพ เพื่อตอบสนองต่อคำสั่งของผู้ใช้
“มันให้ความรู้สึกเหมือนกับการพูดคุยกับมนุษย์” ผู้บริหารของ Amazon กล่าว
การอัปเดตดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ Amazon พยายามตามคลื่นลูกใหม่ conversational AI tools ให้ทัน การแข่งขันด้านปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และปรับโฉมสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีของตนอย่างรวดเร็ว บริษัทไม่ได้เปิดเผยว่าการอัปเดตจะเข้าสู่ผลิตภัณฑ์เมื่อใด
ในการสาธิตสด Dave Limp รองประธานอาวุโสฝ่ายอุปกรณ์และบริการของ Amazon ถาม Alexa เกี่ยวกับทีมฟุตบอลมหาวิทยาลัยที่เขาชื่นชอบ โดยไม่ได้ระบุชื่อเลย (Limp บอกว่าเขาเคยบอก Alexa ไปแล้วและมันก็จำได้) หากทีมโปรดของเขาชนะ Alexa จะตอบสนองอย่างสนุกสนาน หากพวกเขาแพ้ Alexa จะตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจ
‘Alexa มาคุยกันเถอะ’
เมื่อ Limp พูดว่า “Alexa มาคุยกันเถอะ” มันเปิดตัวโหมดพิเศษที่อนุญาตให้มีการแลกเปลี่ยนไปมาในหัวข้อต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Limp หยุดการพูดกับ Alexa ชั่วคราวหลายครั้ง เพื่อพูดกับผู้ฟังแล้วกลับไปสนทนาต่อกับ Alexa โดยไม่ต้องใช้คำปลุก “Alexa” และคุยต่อจากจุดที่พวกเขาค้างไว้ได้เลย
การสาธิตไม่ได้สมบูรณ์แบบเสียทีเดียว – เวลาตอบสนองของ Alexa ในบางครั้งล่าช้า – แต่ผู้ช่วยเสียง Amazon’s voice assistant มีบุคลิก พูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ และแสดงออกสอดคล้องกับประเด็นที่พูดคุย และทำให้การสนทนาลื่นไหล
แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้กำหนดมาตรการป้องกันที่เฉพาะเจาะจง แต่โมเดล LLM อื่นๆ ส่วนใหญ่ มักจะแจ้งว่า “ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้า ควบคุมได้ และมีความโปร่งใส
บริษัทยังกล่าวอีกว่าเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาใหม่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ได้ ในบล็อกโพสต์ Amazon กล่าวว่ากำลังร่วมมือกับบริษัท เช่น BMW เพื่อพัฒนาความสามารถ voice assistant ในรถยนต์
Rowan Curran นักวิเคราะห์จาก Forrester Research กล่าวว่าข่าวดังกล่าวถือเป็นก้าวสำคัญในการนำ generative AI มาสู่บ้านและช่วยให้สามารถทำงานประจำวันให้สำเร็จได้ ด้วยการเชื่อมต่อคำพูดเป็นข้อความกับระบบภายนอกและโดยใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (large language model) เพื่อทำความเข้าใจและสร้างคำพูดที่เป็นธรรมชาติ นี่คือ “จุดที่เราสามารถเริ่มมองเห็นอนาคตของวิธีที่เราจะใช้เทคโนโลยีนี้ในชีวิตประจำวันของเราในแทบทุกหนทุกแห่ง ”
ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาบางรายจะสามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงผ่านการทดลองใช้งานฟรีบนอุปกรณ์ Echo ที่มีอยู่ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Alexa ได้ถูกนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์ Echo นับไม่ถ้วน ตั้งแต่ลำโพงและกลุ่มผลิตภัณฑ์ฮับไปจนถึงนาฬิกา ไมโครเวฟ และแว่นตา
Amazon ยังกล่าวอีกว่าจะนำ generative AI มาสู่แพลตฟอร์มโทรทัศน์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามที่เป็นธรรมชาติ เหมาะสมที่สุดหรือปลายเปิดเกี่ยวกับประเภท เนื้อเรื่องและฉากต่างๆ หรือให้คำแนะนำเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
Alexa เปิดตัวเมื่อเกือบทศวรรษที่แล้ว และพร้อมกับ Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft และ voice assistant อื่นๆ ที่ตั้งใจว่าจะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเทคโนโลยี แต่ความสำเร็จแบบแพร่หลายของ ChatGPT อาจบรรลุเป้าหมายบางอย่างได้เร็วกว่าและครอบคลุมผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันที่หลากหลายมากขึ้น
ความทะเยอทะยานจะเป็นให้ได้เหมือน ‘Star Trek’
ความพยายามที่จะอัปเดตเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อน Alexa ต่อไปถือเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับ Amazon เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ Amazon ได้ลดพนักงานในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและเก็บผลิตภัณฑ์ออกด้วยความพยายามเร่งด่วนในการลดต้นทุนท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจในวงกว้าง แผนก Alexa ก็ไม่ได้เป็นข้อยกเว้น
Amazon ยืนยันแผนการเลิกจ้างพนักงานมากกว่า 18,000 คนในเดือนมกราคม ในเดือนมีนาคม บริษัทกล่าวว่าจะมีการจ้างงานเพิ่มขึ้นประมาณ 9,000 ตำแหน่งที่จะได้รับผลกระทบ ก่อนหน้านี้ Limp บอกกับ CNN แผนกของเขาสูญเสียผู้คนไปประมาณ 2,000 คน ประมาณครึ่งหนึ่งมาจากทีม Alexa
ถึงกระนั้น เขาเน้นย้ำว่านวัตกรรมรอบตัว Alexa ยังไม่หยุด “เรายังทำไม่เสร็จ และจะไม่หยุดทำจนกว่า Alexa จะดีหรือดีกว่าคอมพิวเตอร์ ‘Star Trek’” Limp กล่าว “และการที่จะทำเช่นนั้นได้ จะต้องมีการสนทนา มันต้องรู้ให้หมด มันจะต้องเป็นแหล่งความรู้ที่แท้จริงสำหรับทุกสิ่ง”