แผนการอันทะเยอทะยานของ Walmart ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีก เพื่อใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ นำไปสู่การช้อปปิ้งที่ชาญฉลาด เร็วขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Inside the retail giant’s ambitious plan to leverage artificial intelligence for smarter, faster and more personalized shopping
Walmart ใช้ AI เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของคุณ ได้อย่างไร
Walmart ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกกำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของเรา ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแต่ใช้ generative AI เพื่อทำให้งานในสำนักงานเป็นอัตโนมัติ แต่ยังเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและวิธีที่เราค้นพบและดูผลิตภัณฑ์อีกด้วย
Walmart เปิดตัว generative AI app สำหรับพนักงานออฟฟิศในเดือนสิงหาคม แอปนี้เรียกว่า “My Assistant” สามารถช่วยพนักงานในด้านต่างๆ ได้ เช่น การจัดตารางการประชุม การจองการเดินทาง การสั่งอุปกรณ์ และสร้างรายงาน
เมื่อเร็วๆ นี้ Walmart ได้สาธิตวิธีการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยนี้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและดื่มด่ำยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
Walmart ใช้ generative AI สำหรับนักช้อปอย่างไร
Walmart ใช้ Generative AI ในหลาย ๆ ด้าน รวมถึงการช่วยให้ลูกค้าค้นหา เปรียบเทียบ และปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ตลอดจนช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อที่ซับซ้อนโดยใช้เสียงหรือข้อความ
ผู้ช่วยช้อปปิ้งของ Walmart
“My Assistant” ผู้ช่วยช้อปปิ้งคือแชทบอทที่สามารถช่วยลูกค้าทำโปรเจ็กต์ต่างๆ ได้ เช่น การวางแผนงานเลี้ยงวันเกิด ตกแต่งบ้านในช่วงวันหยุด หรือแต่งห้องในหอพักใหม่
ผู้ช่วยยังสามารถช่วยลูกค้าเปรียบเทียบและเลือกผลิตภัณฑ์ เช่น ค้นหาโทรศัพท์มือถือที่ดีที่สุดสำหรับเด็กอายุ 10 ขวบ ผู้ช่วยช้อปปิ้งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและความเข้าใจในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางข้อความหรือเสียง
นอกจากนี้ยังใช้ generative AI เพื่อสร้างคำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า Walmart หวังว่าจะเริ่มทดสอบผู้ช่วยช้อปปิ้งในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
ฟีเจอร์ generative AI ของ Walmart ช่วยให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้แบบเสมือนจริงก่อนซื้อ
Walmart ใช้ generative AI เพื่อสร้างวัตถุ 3 มิติจากภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถนำไปวางบนโมเดลเสมือนจริง หรือลองวางเฟอร์นิเจอร์ในห้องที่สแกนไว้
ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์จะดูเป็นอย่างไรเมื่ออยู่บนตัวพวกเขาหรือในบ้านก่อนที่จะซื้อ Walmart กำลังทดสอบฟีเจอร์นี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของผู้ช่วยค้นหาและช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI
generative AI ปรับปรุงฟีเจอร์การค้นหาและรีวิวของ Walmart ได้อย่างไร
Walmart ยังใช้ generative AI เพื่อปรับปรุงความสามารถในการค้นหาบนเว็บไซต์และแอพ generative AI สามารถช่วยให้ Walmart เข้าใจจุดประสงค์และบริบทของการค้นหาของลูกค้า และให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นหา “แล็ปท็อปที่ดีที่สุดสำหรับการเล่นเกม” generative AI สามารถจัดอันดับผลิตภัณฑ์ตามคุณสมบัติ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการเล่นเกม
ผู้ค้าปลีกยังใช้ AI ทั่วไปเพื่อช่วยลูกค้าจัดลำดับความสำคัญคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และแสดงสรุปบทวิจารณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาสมาร์ททีวี generative AI สามารถถามลูกค้าว่าฟีเจอร์ใดที่สำคัญที่สุด เช่น ขนาดหน้าจอ ความละเอียด คุณภาพเสียง หรือบริการสตรีมมิ่ง
จากการตอบสนองของลูกค้า generative AI สามารถกรองและจัดเรียงผลิตภัณฑ์ตามนั้นได้ generative AI ยังสามารถสร้างสรุปบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องและพบบ่อยที่สุดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ โดยเน้นข้อดีและข้อเสีย
เครื่องมือช้อปปิ้งแบบใช้เสียงของ Walmart
หากคุณต้องการช้อปปิ้งออนไลน์โดยไม่ต้องใช้มือ คุณอาจสนใจเครื่องมือช้อปปิ้งแบบสั่งงานด้วยเสียงแบบใหม่ของ Walmart เครื่องมือนี้ใช้ AI กำเนิดเพื่อพูดคุยกับคุณและช่วยเหลือคุณในการซื้อที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนหรือตัวเลือกหลายขั้นตอน
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการซื้อของชำทางออนไลน์ คุณสามารถบอกเครื่องมือว่าคุณต้องการอะไร จากนั้นเครื่องมือจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ตรวจสอบความพร้อม เลือกช่วงเวลาในการรับหรือจัดส่ง และยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เสียงของคุณและทำตามคำแนะนำ เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจเจตนาและบริบทของคุณ ตลอดจนสร้างการตอบสนองและการดำเนินการที่เหมาะสม
Walmart กำลังทดสอบเครื่องมือนี้บนเว็บไซต์และแอป และหวังว่าจะเปิดให้ใช้งานได้เร็วๆ นี้
ห้องปฏิบัติการ AI ของ Walmart
Walmart ยังมีศูนย์การวิจัยและพัฒนาภายในร้านค้าแห่งหนึ่งซึ่งทดสอบและปรับใช้โซลูชัน AI สำหรับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง ห้องปฏิบัติการใช้เซ็นเซอร์ กล้อง และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจสอบสภาพของร้านค้า เพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงการบริการลูกค้า
เหตุใด Walmart จึงใช้ generative AI
Walmart ใช้ generative AI เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก การใช้ generative AI ทำให้ Walmart สามารถมอบความสะดวกสบาย ความหลากหลาย และความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพได้อีกด้วย
Walmart ไม่ได้พึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยี AI เพียงรายเดียว แต่กำลังสำรวจตัวเลือกทั้งหมดและออกแบบระบบให้มีความยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้
Walmart ทดลองแชทบอทมาตั้งแต่ปี 2562 และเปิดตัวอย่างกว้างขวางเมื่อปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม แชทบอทเหล่านั้นเน้นไปที่ธุรกรรมธรรมดามากกว่า ด้วย generative AI ทำให้ Walmart มีเป้าหมายที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น
เมื่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดอย่าง Walmart ยกเครื่องประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดด้วย AI คุณสามารถเดิมพันได้เลยว่าภาพรวมการค้าปลีกทั้งหมดจะตามมา ด้วยขนาดและทรัพยากร Walmart สามารถใช้ generative AI ในรูปแบบอื่นๆ มากมายในอนาคตเพื่อเปลี่ยนแปลงการช็อปปิ้งของร้านค้าปลีกตลอดไป