คุณจะรู้สึกอย่างไร หากคุณปล่อยให้เช่าบ้านผ่าน Airbnb สักสองสามคืน แต่กลับมา แล้วพบว่า ผู้เช่าจัดงานปาร์ตี้ โดยไม่บอกกล่าวขออนุญาต
How would you feel if you rented out your home for a few nights, only to return and find that it had been used to hold a raucous house party?
Airbnb หันมาใช้ AI เพื่อช่วยป้องกันผู้เช่าจัดปาร์ตี้ในบ้าน
คุณจะรู้สึกอย่างไร หากคุณปล่อยให้เช่าบ้านผ่าน Airbnb สักสองสามคืน แต่กลับมา แล้วพบว่า ผู้เช่าจัดงานปาร์ตี้ โดยไม่บอกกล่าวขออนุญาต
สภาพบ้านอาจเละเทะ ทรัพย์สินเสียหายสถานการณ์ดังกล่าว ได้รับการรายงานอย่างกว้างขวางทั่วโลก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา เมื่อแหล่งเที่ยวกิน ดื่ม ปาร์ตี้ ส่วนใหญ่ต้องปิด คนส่วนหนึ่งจึงอยากหาที่อื่นเพื่อสังสรรค์ เต้นรำ และอาจดื่มหนักเกินไป จนบ้านเละเทะ
สิ่งนี้ เป็นสาเหตุที่บริษัท Airbnb ประกาศนโยบาย “global party ban” และให้คำมั่นว่าจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อป้องกันพฤติกรรมดังกล่าว ซึ่งรวมถึงการห้ามผู้เช่าที่ละเมิดนโยบายดังกล่าว ไม่ให้ทำการจองใช้บริการใหม่
Airbnb แถลงว่า ผลจากนโยบาย global party ban ทำให้ปัญหาที่ได้รับรายงาน มีจำนวนลดลง 55% ระหว่างปี 2020 ถึงปีที่แล้ว แต่ก็ยังไม่น่าพอใจ ดังนั้น Airbnb จึงเปิดตัวระบบซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
ขณะนี้ Airbnb เปิดให้บริการซอฟต์แวร์ AI ทั่วโลก เมื่อคุณพยายามจอง Airbnb ระบบ AI จะคอยตรวจสอบสิ่งต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น คุณสร้างบัญชีใหม่เมื่อใด และปักธงแดง ถ้าคุณจะพยายามเช่าใช้บริการ Airbnb ในเมืองเดียวกันกับเมืองที่คุณอาศัยอยู่
นอกจากนี้ AI ยังตั้งคำถามเกี่ยวกับระยะเวลาการเข้าพักของคุณ – เข่าคืนเดียว อาจอยู่ในข่ายที่น่ากังวล – และช่วงที่ต้องการเช่า เป็นช่วงที่มีเทศกาล เช่น วันฮาโลวีน หรือวันส่งท้ายปีเก่า ก็อยู่ในข่ายเฝ้าระวัง
“หากมีใครจองห้องพักในช่วงวันส่งท้ายปีเก่าเพียงคืนเดียว และพวกเขามาจากเมืองเดียวกับเจ้าของที่พัก นั่นก็น่าจะมีโอกาสสูง ที่ต้องการจัดงานปาร์ตี้” Naba Banerjee หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยและความไว้วางใจของ Airbnb กล่าว
Ms. Banerjee กล่าวเสริมว่า หาก AI เห็นว่ามีความเสี่ยงในการจองงานปาร์ตี้สูงเกินไป ก็จะขัดขวางไม่ให้จอง Airbnb แล้วลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทโรงแรมพันธมิตรแห่งใดแห่งหนึ่งแทน เธอบอกว่ามันเป็นเรื่องของความไว้วางใจที่ผู้เช่าบ้านผ่าน Airbnb จะได้รับความมั่นใจมากที่สุด
Lucy Paterson ก็เป็นหนึ่งในผู้ให้เช่าบ้านของเธอใน Worcestershire ผ่าน Airbnb และมียอดจองมากกว่า 150 ครั้งนับตั้งแต่เธอเปิดให้เช่า
“ส่วนหนึ่งของการวางแผนของฉันที่จะเป็นเจ้าของที่พัก Airbnb ก็คือฉันมีเพียงห้องนอนเดียวเพื่อลดโอกาสที่จะจัดงานปาร์ตี้” เธอกล่าว “แน่นอนว่า AI ไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ฉันว่าลูกค้าจาก Airbnb 99% ที่ฉันได้ให้บริการ พวกเขายอดเยี่ยมมาก”
เธอเสริมว่าการใช้ AI แบบใหม่ของ Airbnb ทำให้เธอ “มั่นใจมากขึ้น”
ในอนาคต Ms Banerjee กล่าวว่า AI จะดีขึ้นเรื่อยๆ เท่านั้น เนื่องจากยิ่งประมวลผลข้อมูลมากเท่าใด ก็จะยิ่งเรียนรู้มากขึ้นเท่านั้น
ในภาคการแบ่งปันรถ Turo ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งก็ใช้ระบบ AI เพื่อช่วยปกป้องผู้ที่ปล่อยให้ผู้อื่นเช่ารถของพวกเขา
ซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เรียกว่า DataRobot AI สามารถตรวจจับความเสี่ยงของการโจรกรรมได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังกำหนดราคาสำหรับรถยนต์ โดยพิจารณาจากขนาด กำลัง และความเร็ว และเวลาของวันหรือสัปดาห์ที่บุคคลต้องการเริ่มระยะเวลาการเช่า
นอกจากนี้ Turo ยังใช้ AI เพื่อให้ผู้ใช้บางรายสามารถพูดคุยกับแอปของตน เพื่อบอกว่าต้องการรถอะไรและเมื่อใด จากนั้น AI จะตอบกลับพร้อมข้อความบนหน้าจอ โดยเสนอรายการยานพาหนะที่แนะนำส่วนบุคคลที่ตรงกับเกณฑ์
ปัจจุบันบริการนี้มีให้บริการแก่สมาชิกของระบบ AI สำหรับผู้บริโภคยอดนิยม ChatGPT-4 ซึ่งรวมอยู่ในระบบของ Turo
“เราต้องการทำให้การเรียกดู Turo เป็นเรื่องง่าย และนั่นสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างเรากับลูกค้าของเราได้” Albert Mangahas ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของบริษัทกล่าว
Edward McFowland III ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านเทคโนโลยีและการจัดการปฏิบัติการที่ Harvard Business School กล่าวว่าการใช้ AI เพื่อกรองปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าเป็นความคิดที่ดี “การมีเลเยอร์ AI นั้นสามารถช่วยลดความขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ทั้งสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค”
เขาชี้ให้เห็นว่า แม้แต่โมเดล AI ที่ได้รับการปรับเทียบอย่างสมบูรณ์แบบก็สามารถสร้างผลลบลวงได้ เช่น ปิดรับคนหนุ่มสาวที่ต้องการเช่าอพาร์ทเมนต์สำหรับวันส่งท้ายปีเก่า แต่ไม่มีความตั้งใจที่จะจัดงานปาร์ตี้ “และนั่นคือสาเหตุที่เทคโนโลยี AI ยังคงทำให้ถูกต้องอยู่ตลอดเวลา”
ในโตรอนโต ประเทศแคนาดา Lara Bozabalian ใช้ Airbnb ให้เช่ากระท่อมขนาด 3,000 ตารางฟุต (280 ตารางเมตร) ของครอบครัวเธอ เธอบอกว่าไม่ว่าการจองจะน่าดึงดูดแค่ไหน หรือ AI กำหนดไว้อย่างไร เธอก็ปฏิบัติตามกฎของเธอเอง
“ฉันไม่รับลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ครั้งแรก ฉันต้องรู้ว่าพวกเขาได้รับการตรวจสอบจากใครบางคนแล้ว”