ซีเอ็นเอ็น – ข่าวเท็จว่า ประธานาธิบดีโจ ไบเดนงีบหลับ ในช่วงเวลาแสดงความรำลึกถึงเหยื่อไฟป่าที่เมาวี ด้วยการหยุดเงียบ ข่าวลือว่าก่อนการเลือกตั้ง พรรคเดโมแครตปล่อยข่าวจำนวนผู้ป่วยโควิด-19 กำลังเพิ่มขึ้น ข่าวมรณกรรมของผู้เล่น NBA ผู้ล่วงลับ ที่อธิบายว่าเขา “ไร้ประโยชน์”
CNN – False claims that President Joe Biden fell asleep during a moment of silence for victims of the Maui wildfire. A conspiracy theory that the latest surge in Covid-19 cases is being orchestrated by the Democratic Party ahead of the election. An obituary for a late NBA player that described him as “useless.”
Microsoft สร้างข่าวที่ผิดเพี้ยนอย่างไร หลังจากทดแทนพนักงานด้วย AI
ซีเอ็นเอ็น – ข่าวเท็จว่า ประธานาธิบดีโจ ไบเดนงีบหลับ ในช่วงเวลาแสดงความรำลึกถึงเหยื่อไฟป่าที่เมาวี ด้วยการหยุดเงียบ ข่าวลือว่าก่อนการเลือกตั้ง พรรคเดโมแครตปล่อยข่าวจำนวนผู้ป่วยโควิด-19 กำลังเพิ่มขึ้น ข่าวมรณกรรมของผู้เล่น NBA ผู้ล่วงลับ ที่อธิบายว่าเขา “ไร้ประโยชน์”
เรื่องราวเท็จและผิดเพี้ยนเหล่านี้ ถูกเผยแพร่บนหน้าแรกของเพจ MSN.com และ Microsoft Start ของบริษัท Microsoft หนึ่งในเว็บไซต์ที่มีแทรฟฟิคมากที่สุดในโลกและเป็นสถานที่ที่ชาวอเมริกันหลายล้านคนได้รับข่าวสารทุกวัน
การตัดสินใจของ Microsoft ที่จะใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ ในการดูแลเพจหน้าแรก ทดแทนบรรณาธิการที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ดูเหมือนจะอยู่เบื้องหลังข่าวเท็จและผิดเพี้ยนของไซต์เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้คนวงในของไซต์บอกกับ CNN
ไซต์ MSN.com ถูกตั้งเป็นหน้าเริ่มต้นบนอุปกรณ์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ Microsoft รวมถึง “Edge” browser” เบราว์เซอร์ล่าสุดของ Microsoft ซึ่งเป็นผู้สืบทอดของเบราว์เซอร์ Internet Explorer ของบริษัท
ในปี 2561 บริษัทได้จ้างบรรณาธิการมากกว่า 800 คนเพื่อช่วยเลือกและดูแลจัดการข่าวสาร เรื่องราวที่แสดงต่อผู้อ่านหลายล้านคนทั่วโลก
แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Microsoft ได้เลิกจ้างบรรณาธิการ ซึ่งบางคนได้รับแจ้งว่าถูกแทนที่ด้วย “ระบบอัตโนมัติ” ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาเข้าใจว่าเป็น AI
การลงทุนของ Microsoft ใน OpenAI ซึ่งเป็นผู้สร้างแอป ChatGPT ที่โด่งดัง ทำให้แอปนี้อยู่ในแถวหน้าของการปฏิวัติ AI ที่มีแนวโน้มและอาจเป็นอันตราย แม้ว่าประธานของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะบรรยายต่อสาธารณะเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบก็ตาม
แต่ AI ถูกสงสัยว่า เป็นต้นเหตุของข่าวเท็จและผิดเพี้ยนบนไซต์ต่างๆ ของ Microsoft เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีคำถามเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีที่เพิ่งเกิดใหม่มาใช้ในไซต์ข่าวสารสาธารณะของบริษัท และผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสื่อสารมวลชน
The Guardian
ความกังวลและความตึงเครียดเกี่ยวกับการใช้ AI ของ Microsoft ในเนื้อหาข่าวเดือดพล่านเมื่อวันอังคาร เมื่อหนังสือพิมพ์ The Guardian ของอังกฤษกล่าวหาบริษัท Microsoft ว่าทำลายชื่อเสียงของหนังสือพิมพ์ หลังจากที่เผยแพร่บทความจากแหล่งข่าวบนเว็บไซต์
เพื่อขับเคลื่อนพอร์ทัลข่าว Microsoft ได้สร้างข้อตกลงใบอนุญาตกับองค์กรข่าวสำคัญ ๆ ทั่วโลก รวมถึง The Guardian และ CNN ซึ่งอนุญาตให้ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสามารถเผยแพร่บทความ ข่าวสารจากสำนักข่าว เพื่อแลกกับส่วนแบ่งรายได้จากการโฆษณา
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว The Guardian ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับ ลิลี เจมส์ หญิงวัย 21 ปีที่ถูกพบว่าเสียชีวิตด้วยอาการบาดเจ็บที่ศีรษะสาหัสที่โรงเรียนแห่งหนึ่งในซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย
ข่าวการถูกฆาตกรรมของเจมส์ ทำให้เกิดความโศกเศร้าและกระตุ้นให้เกิดการสนทนาระดับชาติในออสเตรเลียเกี่ยวกับความรุนแรงต่อผู้หญิง
แต่เมื่อ MSN เผยแพร่เรื่องราวของ The Guardian อีกครั้ง มันมาพร้อมกับการสำรวจความคิดเห็นที่สร้างโดย AI โดยถามผู้อ่านว่า “คุณคิดว่าอะไรคือสาเหตุของการเสียชีวิตของผู้หญิงคนนี้” และระบุสามทางเลือก: การฆาตกรรม อุบัติเหตุ หรือการฆ่าตัวตาย
การสำรวจความคิดเห็นดังกล่าวทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากผู้อ่านของ Microsoft ว่า “นี่ต้องเป็นการสำรวจความคิดเห็นที่น่าสมเพชและน่ารังเกียจที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมา” คนหนึ่งเขียนไว้
Anna Bateson ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Guardian Media Group กล่าวในจดหมายที่คมชัดถึง Microsoft และได้รับจาก CNN ว่าการสำรวจความคิดเห็นที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัตินั้นเป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ของบริษัท “ที่น่ากังวลอย่างยิ่ง” และเรียกร้องให้ Microsoft รับผิดชอบอย่างเต็มที่
“แอปพลิเคชันประเภทนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างความเจ็บปวดให้กับครอบครัวของบุคคลที่เป็นประเด็นของเรื่องราวเท่านั้น แต่ยังสร้างความเสียหายอย่างลึกซึ้งต่อชื่อเสียงที่ได้มาอย่างยากลำบากของ Guardian ในด้านการรายงานข่าวที่เชื่อถือได้และละเอียดอ่อน และต่อชื่อเสียงของนักข่าวแต่ละคน ผู้เขียนเรื่องราวดั้งเดิม” Bateson เขียนในจดหมายเมื่อวันอังคารถึงประธานาธิบดี Brad Smith ของ Microsoft
Bateson กล่าวว่าการใช้โพลที่สร้างโดย AI ของ Microsoft ควบคู่ไปกับบทความนั้นเป็นสิ่งที่เราเตือนไว้แล้ว เมื่อนำมาเชื่อมโยงกับข่าว และเป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมเราจึงได้ร้องขอก่อนหน้านี้ไปยังทีมของคุณว่าเราไม่ต้องการให้ Microsoft ทดลองใช้เทคโนโลยี generative AI กับเนื้อหา ข่าวสาร ที่ได้รับอนุญาตจาก The Guardian
โฆษกของ Microsoft กล่าวว่าบริษัทได้ปิดการสำรวจความคิดเห็นในบทความข่าวทั้งหมด และกล่าวว่าบริษัทกำลัง “กำลังตรวจสอบสาเหตุของเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม” แบบสำรวจไม่ควรปรากฏพร้อมกับบทความในลักษณะนี้ และเรากำลังดำเนินการเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ข้อผิดพลาดประเภทนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต”
Fake news
การสำรวจความคิดเห็นที่น่ารังเกียจไม่ใช่ความผิดพลาดครั้งแรกที่เกิดจาก AI ที่ Microsoft ต้องยอมรับผิด
ในเดือนสิงหาคม MSN ได้นำเสนอเรื่องราวบนหน้าแรกโดยอ้างว่าประธานาธิบดีโจ ไบเดน งีบหลับ ในช่วงเวลาแสดงความรำลึกถึงเหยื่อของไฟป่าที่ร้ายแรงในเมาอิ ด้วยการหยุดเงียบ
ในเดือนต่อมา Microsoft ได้เผยแพร่เรื่องราวเกี่ยวกับ Brandon Hunter อดีตผู้เล่น NBA ที่เสียชีวิตอย่างกะทันหันในวัย 42 ปี โดยมีหัวข้อว่า “Brandon Hunter ไร้ประโยชน์เมื่ออายุ 42 ปี”
จากนั้นในเดือนตุลาคม Microsoft ได้เผยแพร่บทความอีกครั้งโดยอ้างว่า Dean Preston หัวหน้างานประจำซานฟรานซิสโกได้ลาออกจากตำแหน่งของเขาแล้ว หลังจากได้รับคำวิจารณ์จาก Elon Musk
เรื่องราวนี้เป็นเท็จทั้งหมด
บทความบางบทความที่นำเสนอโดย Microsoft ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกโดยเว็บไซต์ที่ไม่ชัดเจนซึ่งอาจไม่มีใครสังเกตเห็นท่ามกลางข้อมูลที่ผิดทางออนไลน์ที่หลั่งไหลเข้ามาทุกวัน
การที่ Microsoft เผยแพร่บทความ ข่าวสารซ้ำจากสำนักข่าวอื่น ๆ ได้ยกระดับ ข่าวสารเหล่านั้นให้กับผู้อ่านเพิ่มเติมหลายล้านคน บรรณาธิการที่เคยทำงานให้กับ Microsoft บอกกับ CNN ว่าเรื่องราวเท็จประเภทนี้ หรือบทความอื่นๆ จากเว็บไซต์คุณภาพต่ำ จะไม่ถูกนำเสนอโดย Microsoft หากไม่ได้ใช้ AI
Unreliable sources
Ryn Pfeuffer ซึ่งทำงานแบบสัญญาจ้างให้กับ Microsoft เป็นเวลาแปดปี กล่าวว่าเธอได้รับโทรศัพท์เมื่อเดือนพฤษภาคม 2020 พร้อมข่าวว่าทีมงานทั้งหมดของเธอถูกเลิกจ้าง
ปี 2020 เป็นปี โฆษกของ Microsoft กล่าวกับ CNN ในแถลงการณ์เมื่อวันพุธว่า บริษัทเริ่มเปลี่ยนไปใช้ “ฟีดส่วนบุคคล” ที่ “ปรับแต่งโดยอัลกอริทึมตามความสนใจของผู้ชมของเรา”
ในฐานะบรรณาธิการแนวไลฟ์สไตล์ของไซต์ งานของ Pfeuffer คือการเลือกและดูแลจัดการเรื่องราวที่จะนำเสนอทั่วทั้งไซต์ของ Microsoft
“เรามีทีมบรรณาธิการที่เหนียวแน่นและมีความสามารถเป็นอย่างยิ่ง และเราทุกคนก็ทำงานร่วมกันมาเป็นเวลานาน” Pfeuffer กล่าวกับ CNN เธอกล่าวว่ากลุ่มนี้ ซึ่งรวมถึงนักข่าวรุ่นเก๋า ต่างมีความรับผิดชอบในฐานะ curators อย่างจริงจัง
“ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะรู้ว่ามีคนใช้ [MSN] กี่คน” เธอบอกกับ CNN “คุณต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณโพสต์บนเว็บไซต์ เพราะมีคนจำนวนมากที่จะอ่านมันและอาจรู้สึกประทับใจกับมัน”
Microsoft ปฏิเสธที่จะบอกว่ามีบรรณาธิการที่เป็นมนุษย์กี่คน (ถ้ามี) ที่ยังคงดูแลเว็บไซต์อยู่ หรือทั้งหมดนั้นทำโดย AI และอัลกอริธึม
เมื่อเลื่อนดูหน้าแรกของ Microsoft เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Pfeuffer กล่าวว่าพอร์ทัลที่เธอและเพื่อนร่วมงานเคยดูแลจัดการนั้นดูเหมือนจะจำไม่ได้ ไม่เพียงแต่มีการนำเสนอเรื่องราวที่เป็นเท็จและผิดเพี้ยนบนเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังมีบทความที่ฝักใฝ่ฝ่ายใดอย่างเปิดเผยพร้อมพาดหัวเช่น “อเมริกาควรกำจัดไบเดนให้ดีหรือไม่” และ “A Darker Side of the Catastrophe Unfolding Under Joe Biden” ก็ได้รับความโดดเด่นเช่นกัน
เรื่องราวเหล่านั้นซึ่ง CNN สังเกตเห็นบนหน้าแรกของ Microsoft ไม่ได้เผยแพร่โดยองค์กรข่าวที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ยอมรับ แต่กลับมีต้นกำเนิดจากไซต์ขนาดเล็กที่มีข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังเรื่องราวเหล่านี้ หรือมีรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐานกองบรรณาธิการ
Pfeuffer กล่าวว่าไซต์และหัวข้อข่าวเหล่านี้จะไม่ถูกนำเสนออย่างเด่นชัดบนหน้าแรกของ Microsoft ในขณะที่เธอและเพื่อนร่วมงานบรรณาธิการของเธอทำงานอยู่ที่นั่น และกล่าวว่าเธอรู้สึกตกใจที่ “พวกเขามีเว็บไซต์เหล่านี้ที่ดูเหมือนเป็นข้อเท็จจริง ซึ่งไม่ใช่แหล่งข่าวที่ถูกกฎหมายที่เผยแพร่ข้อมูลที่บิดเบือน ในหน้าแรก”
“เราพยายามที่จะครอบคลุมทุกสิ่งอย่างยุติธรรมจากทุกฝ่าย และไม่แสดงจุดยืนทางการเมืองในหัวข้อต่างๆ” เธอบอกกับ CNN
Homepage by default
พาดหัวข่าวที่อื้อฉาวเช่นนี้ดึงดูดความสนใจของ Ferris Kawar พ่อลูกสองและเป็นผู้จัดการฝ่ายความยั่งยืนในซานตาโมนิกา แคลิฟอร์เนีย
เว็บเบราว์เซอร์เริ่มต้นของ Kawar เปลี่ยนเป็น Microsoft Edge หลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุด และด้วยเหตุนี้ หน้าแรกของเขาก็เปลี่ยนเป็น Microsoft
“รู้สึกเหมือนกำลังยืนต่อแถวที่ร้านขายของชำเพื่ออ่านหน้าแรกของ National Enquirer” Kawar บอกกับ CNN
“ผมคิดว่า Microsoft เป็นบริษัทที่ค่อนข้างน่าเชื่อถือ” เขากล่าว “ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะเป็นเรื่องการเมืองแต่อย่างใด แต่ดูเหมือนว่าเนื้อหาที่ถูกผลักไปทางขวาอย่างแน่นอน”
Microsoft ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน
Microsoft และประธาน Brad Smith ได้เผยแพร่อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ
แต่บริษัทให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงน้อยมากเมื่อถูกถามโดย CNN
โฆษกของ Microsoft กล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพุธว่า “เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ เรายังคงปรับกระบวนการของเราอย่างต่อเนื่อง และอัปเดตนโยบายที่มีอยู่ของเราอย่างต่อเนื่อง และกำหนดนโยบายใหม่เพื่อรับมือกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาล่าสุดเกี่ยวกับบทความคุณภาพต่ำที่มีส่วนร่วมในฟีด และทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรเนื้อหาของเราเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานของเรา”
แต่ในจดหมายที่ส่งถึงบริษัทเมื่อวันอังคาร The Guardian กล่าวว่าบริษัทเทคโนโลยี “ล้มเหลวในการตอบอย่างมีนัยสำคัญ” ต่อคำถามของหนังสือพิมพ์เกี่ยวกับวิธีการใช้ AI ในการสื่อสารมวลชนของตน
หน้าแรกของ Kawar ไม่ใช่ Microsoft อีกต่อไปแล้ว และเขาได้เปลี่ยนเบราว์เซอร์เริ่มต้นกลับไปเลือกใช้ Google Chrome แต่ผู้คนนับล้านทั่วโลกยังคงได้รับข่าวสารจาก Microsoft
“หากพวกเขาต้องการขึ้นหน้าแรกที่เป็นข่าว พวกเขาควรรับผิดชอบต่อความรับผิดชอบนั้นอย่างจริงจัง และเข้าใจว่าสิ่งนี้มีผลกระทบต่อสังคม” Kawar กล่าว